Telecom - disservizio trasloco linea telefonica causa Adsl 20 mega

Salve,
vi chiedo aiuto in merito ad un disservizio che sto subendo da parte della Telecom. In primis sottolineo che ho un attività con negozio fisico di vendita on line, quindi sia internet che telefono sono vitali per portare avanti il mio lavoro. Avendo cambiato negozio, il 20 di giugno ho telefonato al 191 per richiedere il trasloco della linea telefonica. Mi è stato detto di mandare un fax con tale richiesta con i dati utili, tali vecchio e nuovo indirizzo, copia dell'ultima bolletta pagata e fotocopia di un documento d'identità. Il trasloco sarebbe quindi avvenuto in un tempo massimo di 10 gg. Fatto ciò, il 30 di giugno giorno del trasloco ho richiamato il 191 solo per sapere a che punto era la situazione (già cosciente che avrei cmq dovuto aspettare oltre, mi sono premunita di chiavetta internet per sopperire alla mancanza della linea adsl per i giorni a venire). Il teleoperatore, il giorno 30 giugno, mi dice che non risulta nessuna richiesta di trasloco in quanto avendo un adsl voce 20 mega non è possibile attuarla prima cessare tale servizio. In pratica sia la mia telefonata che il mio fax del 20 giugno non sono valse a nulla. Dovevo forse staccare l'adsl io con le mie stesse mani? Mi fa subito la richiesta di disattivazione alice 20 mega al telefono, mi fa subito la richiesta del trasloco al telefono,mi dice che faranno tutto nel giro di 10 gg.
Oggi richiamo per essere sicura che si tratti di 10 gg e mi dicono:
1)Per la disattivazione adsl alice voce 20 mega, è il corso ma servono 10/15 gg solo per quello.
2)Dopo ci vorranno altri 10/15 gg per il trasloco.
3)Dopo ci vorranno altri 10/15 gg per la riattivazione del servizio.
Come mi devo comportare?
E' possibile fare una denuncia o cosa? Per tutto questo tempo sarò costretta a lavorare con una chiavetta internet e non ho la linea fissa che è pubblicizzata con la mia attività.
Certa di una vostra risposta
vi porgo i miei cordiali Saluti
Maida , da Corva Di Azzano Decimo (PN)