Telecom, disservizio linea telefonica: non funziona da maggio

Salve, vi scrivo per segnalarvi questo disservizio: da fine maggio la mia linea telefonica di casa e' muta. Dopo continue chiamate al 187, nessun tecnico e' passato a vedere il guasto e l'unica volta in cui sono riuscito ad avere un appuntamento con un tecnico questi non si e' presentato. Dato che chiamare il call-center si e' rivelata una spesa di tempo inutile, volevo sapere come agire. Inoltre, ho fatto richiesta di rimborso ma mi e' stato detto che fino a quando la linea non sara' aggiustata non ho diritto a nessun rimborso (infatti dal 187 mi e' stato detto di pagare la bolletta se non voglio finire in mora). Secondo voi non e' un controsenso? La Telecom che interesse ha ad aggiustarmi la linea se questo vuol dire pagarmi un rimborso considerevole dato il prolungarsi del disservizio? Volevo sapere inoltre se potevo disdire il contratto.
Saluti e grazie
Andrea, da Trezzano Sul Naviglio (MI)