Telecom, disservizio ed arroganza

Spett. ADUC, vi scrivo in merito ad un grave disservizio della ditta Telecom Italia.
1) Il giorno 21/03/08 ho ricevuto una lettera di sollecito di pagamento relativa a due bollette non pagate con scadenza 13/12/07 E 15/02/08; che riferiva che se le 2 bollette pendenti non fossero state saldate entro 13 giorni ci sarebbe stata la sospensione del servizio.
Peccato che la lettera fosse datata 03/03/08 e che abbia impiegato 18 giorni ad arrivare.
2) Le bollette contestate non sono mai arrivate fisicamente nella mia cassetta delle lettere.
3) Ora Telecom dice che in data 08/10/2008 ho annullato il cartaceo delle bollette registrandomi sul sito 187.it, cosa che non ho mai fatto.
4) Ho richiesto che mi fossero inviate in cartaceo le bollette in questione con ricevuta di ritorno (costo 5 Euro a mio carico) per poter verificare il dettaglio delle chiamate e ho chiesto che fosse ripristinato il servizio almeno fino all'arrivo delle bollette con ricevuta A/R.
Con molta arroganza mi sono sentito rispondere che non è possibile, che si sa che le bollette sono bimestrali e quindi dovevo chiamare una volta resomi conto del ritardo. "Io devo chiamare se le bollette sono in ritardo"?
5) L' operatore con cui ho parlato mi ha detto che nel giro di 3 GIORNI riceverò una e-mail con le istruzioni per registrarmi sul sito 187.it per poter verificare le bollette.
La mia indignazione è soprattutto legata a fatti:
a) Ricevo circa 3 telefonate alla settimana da Telecom per nuove offerte e promozioni, e la stessa azienda non è capace di mandare una lettera di avviso di mancato pagamento di una bolletta prima che venga emessa la seconda, o una comunicazione via e-mail?
b) Io devo pagare subito delle bollette mai arrivate, e la Telecom ci mette 3 GIORNI per mandare una e-mail con le istruzioni per registrarmi su un sito dove secondo loro sarei già registrato?
c) E QUESTO E' IL MOTIVO SCATENANTE DI TUTTA LA MIA INDIGNAZIONE:
Gli operatori di Telecom sono stati davvero arroganti e sgradevoli, 2 volte mi hanno sbattuto il telefono in faccia, e questo è sempre capitato poco dopo che avevo richiesto loro il numero di operatore. "Non posso dirle come mi chiamo, per la privacy" "Non usiamo numero di operatore" "Il numero operatore non posso darglielo per la privacy". Trovo inammissibile che un utente finale non possa sapere con chi sta parlando, quando un operatore di me sa tutto: nome, cognome, C.F., indirizzo, può vedere le mie fatture ecc. ecc.
Vi chiedo: E' legale che un operatore si rifiuti di dirmi quale è il suo numero operatore? In caso debba inoltrare una protesta cosa dico che il giorno 26/03/08 alle ore 19:45 ho parlato prima con Marco e poi con Alice e che tutti e due mi hanno sbattuto il telefono in faccia?
Il mio, anche se il tono lo riconosco è da persona indignata non è uno sfogo, credo sia giusto che un utente sappia con chi è il suo interlocutore che in quel momento rappresenta un'azienda di cui il cittadino è cliente.
Vi ringrazio,
Sergio, da Teolo (PD)