Cara ADUC
Telecom, disservizio Alice Adsl a Teramo
Domanda
16 febbraio 2008
Buonasera,
da circa un anno ho attivato la flat 2 mega alice adsl, di telecom italia.
Spesso ho avuto problemi di connessione in quanto, a detta dei vari tecnici venuti a controllare, essendo un paese di campagna le linee aeree sono vetuste e si riallacciano ad una centralina a circa 8 Km di distanza.
Mi hanno dapprima abbassato la velocità di connessione; alla mia lamentela sul fatto di dover pagare per 2 Mega ed averne meno, mi è stato risposto che loro non possono farci nulla e che anche se viene promessa una certa velocità di connessione non è detto che valga per chiunque; mi sono sentita una cittadina di serie B anche se i miei soldi sono uguali a quelli di chiunque altro.
Al riproporsi del problema, alle mie minacce di chiudere il contratto mi è stato risposto che "tanto anche se attiva un altro servizio si riallaccia alla linea Telecom per cui non può fare nulla".
Ad oggi è circa una settimana che sono senza linea Adsl dovendo utilizzare per la connessione la 56k (occupando la linea telefonica).
Vi chiedo pertanto se c'è un mezzo per far valere i miei diritti.
Devo pagare 20 euro al mese anche se il servizio non c'è ed anzi devo anche pagare per connettermi?
Vi ringrazio anticipatamente
Stefania, da Torano Nuovo (TE)
da circa un anno ho attivato la flat 2 mega alice adsl, di telecom italia.
Spesso ho avuto problemi di connessione in quanto, a detta dei vari tecnici venuti a controllare, essendo un paese di campagna le linee aeree sono vetuste e si riallacciano ad una centralina a circa 8 Km di distanza.
Mi hanno dapprima abbassato la velocità di connessione; alla mia lamentela sul fatto di dover pagare per 2 Mega ed averne meno, mi è stato risposto che loro non possono farci nulla e che anche se viene promessa una certa velocità di connessione non è detto che valga per chiunque; mi sono sentita una cittadina di serie B anche se i miei soldi sono uguali a quelli di chiunque altro.
Al riproporsi del problema, alle mie minacce di chiudere il contratto mi è stato risposto che "tanto anche se attiva un altro servizio si riallaccia alla linea Telecom per cui non può fare nulla".
Ad oggi è circa una settimana che sono senza linea Adsl dovendo utilizzare per la connessione la 56k (occupando la linea telefonica).
Vi chiedo pertanto se c'è un mezzo per far valere i miei diritti.
Devo pagare 20 euro al mese anche se il servizio non c'è ed anzi devo anche pagare per connettermi?
Vi ringrazio anticipatamente
Stefania, da Torano Nuovo (TE)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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