Cara ADUC
Telecom e i disservizi
Domanda
2 luglio 2008
Cara ADUC, senti cosa mi ha combinato la Telecom.....(assurdo!!!!)
Vengo contattato il 13 giugno 2008, da un presunto operatore Telecom per attivare la linea ADSL sulla mia linea, dato che ancora andavamo a 56K. Tutto contento, mi faccio spiegare il tutto. Invio del modem gratuito, ALICE FLAT 7 MEGA,¤ 19,95 al mese,tutto preciso. Aspetto qualche giorno e il modem arriva a casa. Scopro dalla fattura del corriere che il modem è in comodato d'uso e si paga ¤3/mese. La prima truffa è questa: l'operatore Telecom, non mi aveva detto che avrei pagato il modem ¤3/mese, altrimenti non l'avrei preso, anzi l'avrei subito comprato e attivato solo la linea. Vabbè!!Facendo poi qualche conto, per un anno mi conviene, poi deciderò di toglierlo. Dal punto di vista dell'offerta invece (ALICE FLAT 7 MEGA), mi accorgo che dopo tanti test, la velocità in download è di massimo 640K/s. Infuriato chiamo al 187 e dopo 10 volte (con 10 versioni diverse) nessuno mi sa dire il perché di questa velocità così bassa. DOVE SONO I 7MEGA PROMESSI? Faccio ulteriori ricerche sul sito di alice alla sezione "anti-digital divide" dove si vede se il proprio comune riceve la 640K o la 7Mega e mi accorgo che il mio comune, non è né nei comuni della 640K e né in quelli della 7mega. COME FACCIO A SAPERLO? Vabbè!!!Dopo l'ennesimo tentativo, richiamo il 187, facendo aprire una segnalazione guasto ADSL e il giorno dopo vengo contattato da un tecnico Telecom che mi spiega che nel mio comune può arrivare SOLO ED ESCLUSIVAMENTE la 640K. Questo mi manda su tutte le furie e richiamando fino all'esaurimento il 187,mi dicono che ho ragione solo che....non lo sanno nemmeno loro perché hanno aperto di nuovo una segnalazione e per di + mi hanno detto che i lavori sulla nostra centrale ADSL devono ancora essere completati,ed entro il 3 luglio si saprà effettivamente a che velocità andrà questa benedetta ALICE 7 MEGA IMMAGINARIA!
DOPO QUESTA ILLUSTRAZIONE VI CHIEDO:
1. Perché devo pagare ¤19,95/mese per ALICE 7 MEGA,quando io vado a 640K/s?
Secondo le condizioni contrattuali generali, TELECOM non mi assicura un minimo di banda garantito, quindi la velocità effettiva non è nemmeno il 50% di quanto promesso!
2. Posso fare qualche cosa per non pagare un servizio che non è come mi è stato promesso?
Spero di essere stato chiaro e preciso e spero che mi aiutate a risolvere la situazione per non dargliela vinta a questa TELECOM di m....!
Vengo contattato il 13 giugno 2008, da un presunto operatore Telecom per attivare la linea ADSL sulla mia linea, dato che ancora andavamo a 56K. Tutto contento, mi faccio spiegare il tutto. Invio del modem gratuito, ALICE FLAT 7 MEGA,¤ 19,95 al mese,tutto preciso. Aspetto qualche giorno e il modem arriva a casa. Scopro dalla fattura del corriere che il modem è in comodato d'uso e si paga ¤3/mese. La prima truffa è questa: l'operatore Telecom, non mi aveva detto che avrei pagato il modem ¤3/mese, altrimenti non l'avrei preso, anzi l'avrei subito comprato e attivato solo la linea. Vabbè!!Facendo poi qualche conto, per un anno mi conviene, poi deciderò di toglierlo. Dal punto di vista dell'offerta invece (ALICE FLAT 7 MEGA), mi accorgo che dopo tanti test, la velocità in download è di massimo 640K/s. Infuriato chiamo al 187 e dopo 10 volte (con 10 versioni diverse) nessuno mi sa dire il perché di questa velocità così bassa. DOVE SONO I 7MEGA PROMESSI? Faccio ulteriori ricerche sul sito di alice alla sezione "anti-digital divide" dove si vede se il proprio comune riceve la 640K o la 7Mega e mi accorgo che il mio comune, non è né nei comuni della 640K e né in quelli della 7mega. COME FACCIO A SAPERLO? Vabbè!!!Dopo l'ennesimo tentativo, richiamo il 187, facendo aprire una segnalazione guasto ADSL e il giorno dopo vengo contattato da un tecnico Telecom che mi spiega che nel mio comune può arrivare SOLO ED ESCLUSIVAMENTE la 640K. Questo mi manda su tutte le furie e richiamando fino all'esaurimento il 187,mi dicono che ho ragione solo che....non lo sanno nemmeno loro perché hanno aperto di nuovo una segnalazione e per di + mi hanno detto che i lavori sulla nostra centrale ADSL devono ancora essere completati,ed entro il 3 luglio si saprà effettivamente a che velocità andrà questa benedetta ALICE 7 MEGA IMMAGINARIA!
DOPO QUESTA ILLUSTRAZIONE VI CHIEDO:
1. Perché devo pagare ¤19,95/mese per ALICE 7 MEGA,quando io vado a 640K/s?
Secondo le condizioni contrattuali generali, TELECOM non mi assicura un minimo di banda garantito, quindi la velocità effettiva non è nemmeno il 50% di quanto promesso!
2. Posso fare qualche cosa per non pagare un servizio che non è come mi è stato promesso?
Spero di essere stato chiaro e preciso e spero che mi aiutate a risolvere la situazione per non dargliela vinta a questa TELECOM di m....!
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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