Cara ADUC
Telecom, disservizi
Domanda
10 aprile 2008
Gentile redazione, vi segnalo un disservizio da parte della società telefonica Telecom Italia Spa che oramai ha saturato la mia pazienza...Sono un cliente Telecom dal 1997 e ad oggi le fatture sono state regolarmente pagate nei tempi dovuti. Dal 1997 al 2000 ho abitato a Roma con un numero telefonico.....
Nel 2001 pago il corrispettivo importo (Lire 100.000) per il Trasloco della linea telefonica con assegnazione nuovo numero presso la nuova abitazione di via.....,Roma ricevendo il nuovo numero......
Per ben due volte chiedo l'attivazione di una linea ADSL alla società: prima con Alice free (2005) poi con Alice tutto incluso (2007).
In entrambe le occasioni sia l'attivazione che la consegna del materiale hardware ha avuto non pochi problemi per via che alla Telecom risulterebbe il numero telefonico associato ad un impianto ubicato presso la mia vecchia abitazione.
Nel 2005 dopo varie peripezie e contestazioni al 187 mi arriva il modem ma della linea veloce ADSL neanche a saperne: non è stata mai attivata (anche se sul sito 187.it risulterebbe di si').
Oggi, a fronte di una richiesta di attivazione del promo Alice tutto incluso 20mega con WEBTV, non mi è stato recapitato alcun materiale hardware da un tecnico Telecom.
Ho chiaramente più volte reclamato al 187: la prima volta il 27/02/2008 sollecitando a registrare i dati anagrafici corretti a terminale. Poi, su indicazione del promoter Telecom presso cui ho siglato il contratto di attivazione di Alice tutto incluso ho esposto il caso pietoso direttamente ad una dipendente Telecom (di cui ho il numero telefonico del cellulare di servizio, che da qualche tempo risulta sempre irraggiungibile) la quale ha sollecitato l'intervento tecnico-amministrativo attivando un nuovo reclamo (num......)... ma senza esito positivo.
Mi sapreste indicare per favore la soluzione ?!
Antonio, da Roma (RM)
Nel 2001 pago il corrispettivo importo (Lire 100.000) per il Trasloco della linea telefonica con assegnazione nuovo numero presso la nuova abitazione di via.....,Roma ricevendo il nuovo numero......
Per ben due volte chiedo l'attivazione di una linea ADSL alla società: prima con Alice free (2005) poi con Alice tutto incluso (2007).
In entrambe le occasioni sia l'attivazione che la consegna del materiale hardware ha avuto non pochi problemi per via che alla Telecom risulterebbe il numero telefonico associato ad un impianto ubicato presso la mia vecchia abitazione.
Nel 2005 dopo varie peripezie e contestazioni al 187 mi arriva il modem ma della linea veloce ADSL neanche a saperne: non è stata mai attivata (anche se sul sito 187.it risulterebbe di si').
Oggi, a fronte di una richiesta di attivazione del promo Alice tutto incluso 20mega con WEBTV, non mi è stato recapitato alcun materiale hardware da un tecnico Telecom.
Ho chiaramente più volte reclamato al 187: la prima volta il 27/02/2008 sollecitando a registrare i dati anagrafici corretti a terminale. Poi, su indicazione del promoter Telecom presso cui ho siglato il contratto di attivazione di Alice tutto incluso ho esposto il caso pietoso direttamente ad una dipendente Telecom (di cui ho il numero telefonico del cellulare di servizio, che da qualche tempo risulta sempre irraggiungibile) la quale ha sollecitato l'intervento tecnico-amministrativo attivando un nuovo reclamo (num......)... ma senza esito positivo.
Mi sapreste indicare per favore la soluzione ?!
Antonio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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