Telecom e i disservizi

ho un problema che riguarda l'attivazione di un nuovo contratto con TELECOMITALIA, sono passati più di 10 mesi dalla mia richiesta ed ancora non ho la linea; entrando nel dettaglio della vicenda: verso la fine di gennaio 2007 ho chiesto a TELECOMITALIA un trasferimento del mio numero di telefono dalla mia vecchia abitazione a quella nuova che ho acquistato, si tratta di una nuova urbanizzazione di 400 appartamenti nella primissima periferia di Firenze nella zona stanno ultimando il nuovo tribunale di Firenze, ci sono gli uffici della Regione Toscana, il nuovo Polo Universitario e guarda caso anche l'imponente palazzo di TELECOMITALIA di Firenze dista in linea d'aria qualche centinaio di metri dalla mia abitazione (non siamo spersi tra i monti in chi sa quale sperduta località).
Premetto che i lavori necessari agli allacci delle varie utenze (Acqua. Luce, Gas, Telefono) di competenza del costruttore (una delle più esperte grandi e serie aziende di costruzione la prima in Toscana e tra le prime 10 in Italia) erano già stati ultimati tutti alla fine di dicembre 2006. Per dare un esempio con nessun altra azienda di servizi se non con TELECOMITALIA ci sono stati problemi.
Verso la fine di febbraio e per la precisione il 26/02/2007 visto che le cose andavano un pò per le lunghe e su consiglio di un operatore del 187 ho rinunciato al trasferimento e richiesto una nuova linea, sono passati i mesi e per farla breve dopo 10 mesi e circa 20 appuntamenti fissati dal 187 per fare l'allacciamento (per i quali io ho dovuto prendere ferie), a molti dei quali non si è presentato nessuno senza avvertirmi, non siamo ancora riusciti ad ottenere la linea telefonica.
Verso luglio 2007 alcuni condomini essendo nella mia stessa situazione hanno scritto al difensore civico di Firenze ed in Novembre TELECOMITALIA metteva a conoscenza il difensore civico (ma non i suoi clienti) che ci sono dei loro non ben precisati problemi tecnici e che il superamento dei quali avverrà non prima di marzo 2008.
Io mi chiedo, ma ci volevano 10 mesi e l'intervento del difensore civico per farcelo sapere ed inoltre dopo 10 mesi che tipo di problemi tecnici ci possono ancora essere? E sopratutto quali problemi tecnici richiedono oltre 1 anno per essere risolti, Io nei panni del difensore civico gli avrei chiesto dei chiarimenti, e mi sarei voluto far spiegare quali sono questi cosi gravi problemi tecnici. Per evitare di perdere ulteriore tempo e per evitare la polemica, se pur a malincuore mi ero rassegnato ad aspettare altri mesi, ma la scorsa settimana ho ricevuto l'ennesima lettera di TELECOMITALIA che mi ha fatto infuriare, nella lettera mi si dice che ci sono ancora dei lavori di mia competenza da fare e che questi lavori ostacolano lo svolgimento delle attività di TELECOMITALIA per darmi la linea. Quindi secondo loro la colpa di un cosi grosso ritardo è mia.
Premesso che questo non è affatto vero e prova ne è che nessuno a tutto'oggi nonostante le mie ripetute telefonate al 187 è stato in grado di dirmi di quali lavori si tratta, ma anche se cosi fosse è mai possibile che me lo comunichino 10 mesi dopo che io ho fatto la richiesta e dopo decine di appuntamenti e sopralluoghi fatti dai loro tecnici.
Io ritengo che sia un goffo maldestro e spregiudicato tentativo per scaricare le loro responsabilità e negligenze su di noi, ed io sono stufo di essere preso in giro da questi signori; vorrei sapere da voi se ci sono gli estremi e come fare per rendere questa storia di dominio pubblico e chiedergli i danni di questa situazione.
Io ritengo di dover essere risarcito per il tempo che mi hanno fatto perdere nelle decine di appuntamenti presi e mai rispettati, per il non rispetto dei tempi che mi sembra loro contrattualmente abbiano e per gli enormi disagi che io e la mia famiglia abbiamo dovuto subire in oltre 10 mesi senza la possibilità di avere una linea telefonica e di conseguenza un accesso ad internet (io sono un consulente informatico e faccio molte delle mie attività di solito accedendo in remoto tramite internet ai server dei mie clienti in questi mesi non ho avuto la possibilità di farlo, se non collegandomi con il telefonino con costi esorbitanti e prestazioni ridicole, mia moglie svolge anche attività di traduzione di testi in lingua ed i lavori gli arrivano e devono essere spediti via posta elettronica).
Concludo dicendo che il problema riguarda circa 400 appartamenti e che almeno un centinaio di famiglie (tutte quelle che si sono fino ad ora trasferite) sono nelle mie stesse condizioni, ritengo che siano tutte d'accordo nel agire anche congiuntamente nei confronti di TELECOMITALIA.
Gino