Telecom e disservizi

Spett. le Aduc, ho richiesto in data 08/10/2007 al 191 la declassazione dell'attuale contratto in uso, da Business a residenziale. Dopo aver inviato tramite fax tutta la documentazione da loro richiesta, in data 26/11/2007 a mezzo posta, mi comunicano la relativa declassasione della linea. Vi riporto il testo della lettera:.
Asti 26/11/2007 Oggetto: Segnalazione relativa alla ritardata declassazione della linea ********.
Gentile Cliente, in riferimento al suo reclamo del 09/10/2007 relativo alla ritardata declassazione della linea, le comunichiamo di aver effettuato le dovute verifiche e riscontrato la fondatezza di quanto da lei evidenziato. Desideriamo pertanto esprimere le nostre scuse per quanto accaduto. Le confermiamo inoltre di aver disposto a Suo favore, in riferimento al conto telecom italia n. xxxxx, l'accredito di 20,72 euro corrispondente ai costi da lei non dovuti, che trovera' nella sezione "Altri addebiti/accrediti" del prossimo conto o, al massimo di quello successivo.
.
Dopo aver contatto innumerovoli volte il 191, in data 05/12/2007, tramite un operatore del 191, mi faccio inviare una email della conferma di avvenuta declassazione, che viene confermata in data 26/11/2007.
Continuo a contattare il 191, e dopo svariate motivazioni, inviti ad avere pazienza, e ricontattarli dopo 48 ore, o Lunedi mattina, mi viene sempre detto che sono in fase di passaggio (quindi non sono ne 191 ne 187). Oggi ricontatto il 191, l'operatore di turno mi dice che per il passaggio ci vogliono 6 mesi!!!! Gli ho spiegato che e' una cosa da pazzi, aspettare 6 mesi per un passaggio. Che devo fare?? Ringrazio anticipatamente.
Renato, da Verona