Telecom e disservizi

Abbonato a Telecom Italia con linea Adsl Alice Free, durante le ultime campagne pubblicitarie per le linee Flat ho richiesto, come tanti miei parenti/amici, la conversione di Aice Free in Alice Flat il 27 ottobre 2006. Due giorni dopo circa la mia linea ADSL aveva una velocità di 2,4 Mbps al secondo e così ho pensato che l'attivazione fosse effettuata. Dopo circa una settimana, su segnalazione di un parente, ho controllato che effettivamente la tariffa flat fosse attivata consultando il sito www.187.it. Con sorpresa notavo che la pratica era stranamente ancora in stato di lavorazione. Da quel momento è cominciata la mia "odissea" con la tanto pubblicizzata assistenza 187. Dopo varie telefonate giornaliere non sono riuscito ad ottenere una risposta chiara al perchè di questo chiedendo di essere contattato via telefonica o via e-mail per poter parlare con qualche responsabile, cosa che non è mai avvenuta. Poi, sempre consultando il www.187.it., scoprivo di non avere più alcuna connessione ADSL. Così a partire dalla bolletta 02/2007 la voce Internet scompariva dalla stessa. Ma continuavo ad avere la connessione internet come sempre. Ho pensato ad un disguido e ho continuato a navigare normalmente. La voce internet è scomparsa anche nelle successive bollette (03/2007 e 04/2007). A giugno 2007, dopo essere stato contattato da un addetta di Wind-Infostrada decido di cambiare operatore e abbandonare Telecom. La transizione non è stata indolore (quasi 15 giorni senza linea telefonica) ma alla fine ho ottenuto ciò che avevo richiesto. Telecom, nel frattempo, mi ha annullato la casella di Posta Elettronica dove ricevevo la "fattura on line" e dopo grande fatica riuscivo ad accedere al sito www.187.it per consultare la relativa fattura per la chiusura del contratto con Telecom e notavo, ahimè, che mi hanno fatturato tutto il traffico regresso delle connessioni ad internet in tariffa free per un totale di 572,00. La mia domanda è: E giusto che per una colpa non certo mia ( anche se ammetto di aver utilizzato la connessione internet) che mi giunga una fatturazione così alta? Se avessi saputo di tale aggravio nelle bollette precedenti sicuramente avrei posto un limite all'utilizzo di internet. Trovo arrogante, inoltre, che per parlare con un dirigente Telecom sia quasi impossibile. Vi chiedo un consiglio.