Telecom - disservizi

Buongiorno, nel 1995 mio padre intestatario della linea telefonica Telecom e' deceduto. Mi sono subito informata sulla eventualita' del subentro ereditario, telefonando al 187 e facendo richiesta. Mi inviarono una documentazione a casa con modulistica da rispedire alla Telecom. Non era specificato alcun termine per la richiesta o una obbligatorieta'. Per diversi motivi la misi da parte e non proseguii quindi il subentro non e' mai stato completato. Nel dicembre 2003 ricevo offerta telefonica da Telecom per attivazione adsl alice con noleggio mdem gratuito. Precisai che l'intestatario era deceduto e che non avevo fatto il subentro, la operatrice infatti prese i dati della mia carta di identita' a conferma di chi era ad aver accettato la offerta. Pochi gg dopo ricevetti pacco con modem e contratto Alice adsl, il tutto a nome di mio padre. Alla attivazione adsl non sembro' quindi esserci alcun problema da parte della Telecom. Nel 2004 passai da Adsl Alice a consumo alla tariffa Flat, anche qui nessun problema 11/7 un operatore Telecom attiva senza il mio volere il profilo Alice Home TV, me ne accorgo subito e telefono al 187 per reclamare l'abuso e fare annullare quella richiesta. Mando anche fax a Telecom specificando che sono la erede del titolare linea. 10/08 mi arriva comunicazione postale Telecom (intestata sempre a mio padre) in cui si scusano del disagio e comunicano aver annullato quella richiesta. Causa pero' attivazione profilo Alice Home Tv i tecnici della Telecom iniziano ugualmente a modificare la linea adsl e per adattarla al nuovo profilo mai richiesto, e cio' mi causa guasto sulla linea adsl rendendomi impossibile la navigazione dal 16/8 fino al 28/8. Fatta dovuta segnalazione di guasto in data 16/8, da contratto le 48 ore previste per la riparazione sono passate e la Telecom dovrebbe effettuare rimborso (5 euro al giorno per ogni giorno di ritardo sulla riparazione). Telefono quindi oggi 28/8 alla Telecom 187 e chiedo come fare per avere questo rimborso. A prescindere che ne' il contratto adsl ne' il 187 e' chiaro sulla modalita' per richiedere il rimborso, comunque un operatore maleducato mi dice che non avrei diritto a ricevere il rimborso in quanto intestatario linea deceduto. Come mai dopo anni e 2 segnalazioni dell'evento, la Telecom non ha mai avuto problemi a che non avessi effettuato il subentro e invece per un rimborso di 40 euro improvvisamente trova difficolta'? Considerato anche nel 2003 la Telecom stessa aveva attivato il contratto Adsl alice a nome del defunto? Come posso procedere per avere questo rimborso?
Laura