Telecom e disservizi

Avrei bisogno di sapere come ci si deve comportare con il proprio gestore telefonico quando, avendo riscontrato la presenza di un dialer sul proprio pc che abbia effettuato delle chiamate illecite, ma soprattutto AVENDO GIA' EFFETTUATO MOLTI ANNI PRIMA IL BLOCCO PERMANENTE DELLE CHIAMATE VERSO "I NUMERI SPECIALI E I PREFISSI SATELLITARI E INTERNAZIONALI IL CUI PREZZO E' SUPERIORE ALLA ZONA 6" (che cosa vorra' mai dire?), come si puo' tranquillamente verificare dalla dicitura riportata sulla bolletta precedente a quella "gonfiata", quando in questo caso la TELECOM NEGA SPUDORATAMENTE l'esistenza del suddetto blocco o ne "ridefinisce" i termini, e quando, facendo richiesta al 187 di aprire un reclamo sulla bolletta, con grande incompetenza, l'operatrice dimentica di comunicare all'utente la corretta procedura da effettuarsi in questi casi e cioe' di provvedere intanto al pagamento delle chiamate REALMENTE effettuate, condizione senza la quale hanno ritenuto opportuno di sospendermi la linea telefonica, non prima pero' di avermi proposto sempre tramite il 187 un "vantaggioso scambio" che prevedeva l'emissione di una nota di credito a mio favore pari agli importi per i quali avevo aperto il reclamo (che a dire dell'operatore era gia' stato chiuso e non accettato) qualora avessi deciso di attivare con loro un servizio ADSL, con tanto di ripetute chiamate a conferma dell'emissione della sopracitata nota di credito, vedendomi io costretta ad accettare la proprosta per non pagare gli addebiti del dialer. Risultato? A distanza di qualche giorno, l'ADSL era in fase di attivazione e la mia linea telefonica era stata sospesa; la nota di credito prima a loro risultava, poi... TUTTO SPARITO.. si sono murati dietro un "non risulta nulla", solo una bolletta da pagare.
Silvia, da Chieti