Telecom e disservizi

A Dicembre 2006 ho richiesto di "trasformare" il mio contratto di Alice 4 Mega in Alice Tutto Incluso. Mi e' stato detto che avrei ricevuto un nuovo modem wireless ed il videotelefono per poter effettuare le telefonate gratuite. A tutt'oggi, pero', non ho ricevuto ne' il modem, ne' il videotelefono. L'ordine e' stato evaso in data 27/01/2007. Come e' possibile che la pratica risulti "Chiusa" quando in realta' non mi e' stato spedito nulla? Continuo, infatti, a navigare alla vecchia maniera utilizzando il vecchio modem della ERICSSON che restituiro' non appena mi arrivera' il Kit di Alice Tutto Incluso. Ho gia' effettuato 7 reclami e mi e' stato promesso che sarei stato ricontattato, ma da Dicembre ad oggi nulla. In compenso sto pagando le telefonate per intero e nell'ultima bolletta di quasi 200,00 Euro gia' risulta attivo il servizio. Ora pago sia il servizio che le telefonate! E' un'inefficienza totale. L'altro giorno ho dovuto riattivare il servizio "Hello sempre" che avevo disdetto (perche' non serviva piu') in quanto ritrovandomi a pagare le telefonate per intero (anziche' farle gratuite) devo cercare di ridurre al minimo i danni delle gravi mancanze di Telecom Italia. Gli operatori del servizio clienti 187 non sanno piu' cosa dirmi dopo 7 reclami. Non esiste nemmeno un indirizzo mail per poter esporre il problema a Telecom stessa. Cosa posso fare per ricevere il materiale di un servizio che sto gia' pagando? Grazie.