Telecom e i disservizi

Cara Aduc, ho bisogno di una vostra gentile consulenza. A ottobre 2006 ho aderito all'offerta "Alice Tutto incluso 30" di Telecom che comprendeva: WI_FI modem gratuito Aladino Voip gratuito, ovvero cordless che dava la possibilita' di fare telefonate attraverso internet a numeri fissi gratuite ed altri vantaggi che ora non vi sto ad elencare. Dopo circa un mese dalla sottoscrizione e dopo molteplici telefonate, finalmente siamo riusciti ad aver l'attivazione della linea telefonica, ma non ci sono mai stati consegnati/inviati ne il modem ne il cordless e percio' in teoria siamo rimasti sino ad oggi 31 marzo 2007 senza poter usufruire della linea telefonica.( dico in teoria perche' in realta' abbiamo usato un nostro modem ed un nostro telefono). La prima bolletta che abbiamo ricevuto che includeva l'attivazione del servizio e' stata pagata regolarmente fiduciosi che il materiale venisse recapitato al piu' presto. All'arrivo della seconda bolletta il 15 feb pari ad euro Euro 98.50 abbiamo chiamato Telecom dicendo che dopo numerosi solleciti non ci era ancora stato consegnato ne il modem ne il cordless. la risposta che ci e' stata data: "Non pagate la bolletta perche' non avendo ricevuto il materiale, Telecom e' inadempiente percio' ora apriro' una pratica affinche' riceviate al piu' presto il materiale. Verrete ricontattati entro 2 sett. Passate le 2 sett. non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Siamo stati ricontattati 1mense dopo dall'ufficio amministrativo che ci chiedeva perche' non avessimo ancora pagato la bolletta di feb. Risposta: "ci e' stato detto dal vostro operatore che ha aperto anche una pratica" Risposta dell'operatrice: "non vedo la pratiche aperte faro' una segnalazione". Dopo questa conversazione la linea telefonica ci e' stata staccata. Possiamo solo ricevere telefonate. Ieri 30/03 abbiamo richiamato il 187 e parlato con l'operatrice alla quale abbiamo rispiegato tutta la storia. Ha detto che siamo noi in torto e dobbiamo pagare almeno il canone. Questa mattina ci hanno staccato anche la linea internet. Cosa possiamo fare per riavere la linea ed il materiale? E poi, Telecom puo' staccare senza preavviso la linea? Cosa dobbiamo fare per aver quello che ci spetta per contratto? Ci sentiamo veramente inermi perche' quando si parla con Telecom non si riesce mai ad aver un unico referente ed ogni telefonata si ricevono risposte diametralmente opposte. A chi dobbiamo credere? Noi non e' che non vogliamo pagare a priori, vogliamo solo quello che ci spetta da contratto. Vi ringrazio fin d'ora per l'aiuto che mi potrete offrire. In attesa di una vostra gentile riposta, vogliate gradire i miei sinceri Saluti.
Roberta, da Venezia