Telecom e i disservizi

Spettabili Organizzazioni. Vi scrivo per una richiesta di aiuto in relazione ad un grave disservizio sulla rete telefonica Telecom. Mi chiamo Antonio, e sono intestatario del numero telefonico, utilizzato da me e diverse altre persone con me residenti. La nostra abitazione e' una fattoria in campagna, in agro di Francavilla Fontana, provincia di Brindisi. Detta fattoria dista circa 10 km dal centro abitato del comune. Come potete immaginare, un cavo telefonico esposto per cosi' lunga distanza e' vulnerabile a diversi elementi: venti forti, temporali, pallini dei cacciatori, ecc. Negli anni i malfunzionamenti e le interruzioni della linea sono state numerose. I disagi conseguenti pure. Degli elementi esterni certo non puo' essere ritenuta responsabile Telecom; dei ritardi nelle riparazioni e della talvolta perdurante cattiva qualita' del segnale, invece si', pur dando atto dei maggiori tempi necessari per la manutenzione di una linea in zona extraurbana. Ma e' con l'ultimo episodio, tutt'ora in corso, che il disagio subito da me e dai miei co residenti risulta ormai insopportabile. Esposizione sintetica dei fatti, relativi al mese di febbraio 2007:
sabato 10 temporale: la linea risulta molto disturbata, di fatto inutilizzabile.
Lunedi' 12: 1a telefonata al 187 per segnalare il guasto. Nel frattempo la linea risulta completamente isolata.
Mercoledi' 14: temporale.
Giovedi' 15: 2a telefonata al 187.
lunedi' 19: pioggia. Riceviamo su cellulare la chiamata del tecnico che chiede come raggiungere la casa, e dice che sarebbe venuto se nel frattempo avrebbe smesso di piovere.
Mercoledi' 21: riceviamo sul cellulare SMS di Telecom che ci informa che la linea e' stata ripristinata. La verifica smentisce la riparazione. 3a chiamata al 187: l'operatore dice che la linea risulta a posto, e che comunque avrebbe informato il tecnico del problema che permane.
Sabato 24: 4a telefonata al 187. L'operatore dice che effettivamente non risultano problemi sulla linea e che probabilmente trattasi di un problema alla centrale: invieranno SMS non appena il guasto sara' stato riparato.
domenica 25, lunedi' 26: ogni tanto si sente lo squillo della suoneria, ma non c'e' segnale. Ogni tanto la linea e' molto disturbata e infine e' di nuovo completamente isolata. Sono cosi' passati, a tutt'oggi, 17 giorni da quando il telefono ha smesso di funzionare, 15 dalla 1a chiamata alla Telecom. Delle chiamate al 187 si occupa un mio co residente, che fornisce a Telecom il suo numero di cellulare per i contatti. Ad ogni chiamata al 187, l'operatore di turno rivolge le solite domande di routine: quanti apparecchi sono collegati, se abbiamo provato con un altro apparecchio, ecc. E' collegato un solo apparecchio e ne abbiamo uno di scorta con cui periodicamente e' stato testato il collegamento: sempre negativo. Non posso entrare nel merito dei sistemi di rilevamento della Telecom, che suppongo funzionino; in ogni caso i tecnici non hanno certamente controllato tutta la linea, perche' qui vicino a casa non sono stati visti. Ma probabilmente non ce n'era bisogno. Il disservizio attuale non e' il primo in tutti questi anni da quando e' stata installata la linea; diverse volte sono rimasti col telefono isolato o la linea di fatto inutilizzabile per i disturbi, anche diversi giorni. Mai pero' per un periodo cosi' lungo, e per di piu' con la convinzione dei tecnici Telecom che il guasto era stato riparato. Tale disservizio sta comportando: notevoli disagi pratici e organizzativi, ormai insopportabili; notevole danno economico per l'uso intenso di cellulari cui siamo costretti io e i miei co residenti, pur limitandoci alle chiamate essenziali e irrinunciabili. A questo punto necessitiamo io e miei co residenti, delle informazioni per: ottenere da Telecom il riconoscimento del disservizio e conseguente decurta mento dalla fattura relativa a febbraio, della frazione di canone relativa a tutti i giorni di malfunzionamento a partire dalla 1a chiamata al 187 fino all'ultimo giorno di disservizio? Che tutt'ora permane (!); valutare la possibilita' di conseguire vie legali per il riconoscimento e il rimborso di danni patrimoniali ed economici subiti; capire quale documentazione si deve eventualmente produrre e presentare a quale sede; aderire alla Vs Organizzazioni se necessario per un Vs possibile aiuto o patrocinio per aiutarci ad affrontare questo problema. E' evidente che il triste periodo di ?record? di disservizi di Telecom Italia, di cui alcuni di Voi gia' hanno scritto e informato puntualmente, continua. Grato per l'attenzione e con preghiera di risposta, porgo distinti saluti.
Antonio, da Francavilla Fontana/Brindisi