Telecom, disservizi in seguito a richiesta di trasloco

Buongiorno, ho richiesto il trasloco della linea telefonica a inizio agosto. A seguito di questa richiesta ci sono stati dei disservizi sull'attivazione dell'ADSL e ciò mi ha spinto a chiedere il passaggio ad altro operatore (Infostrada). Ciò che è accaduto con Telecom è riassunto in due fax che ho inviato all'ufficio reclami di Telecom per motivare la contrarietà da parte mia del pagamento della bolletta 5/08. Dopo tre chiamate da parte di operatori Telecom (ufficio reclami e ufficio amministrativo), finalmente concordo con l'ultima operatrice (il giorno 12/11) il pagamento di 78,05¤ invece di 173,00¤, il pagamento viene effettuato lo stesso giorno della conversazione con l'operatrice, invio il fax con la fotocopia del pagamento e il 19/11 mi viene disattivata la linea telefonica voce per le chiamate in uscita. Chiamo la Telecom per segnalare il nuovo disservizio e mi confermano che è stato un errore loro per un errata gestione del reclamo e che in un paio d'ore il problema si sarebbe risolto, sei ore dopo il problema continuava ad esserci. Richiamo la Telecom e un altro operatore mi dice che il problema rientra entro le 22 dello stesso giorno. Questa mattina riprovo ma la linea non c'è ancora, richiamo la Telecom per l'ennesima volta e non sanno più cosa dirmi. Premettendo che quel numero telefonico è all'interno di un'attività commerciale, e su quella linea è installato un pos per la gestione delle ricariche telefoniche e un fax, il disservizio non mi permette di lavorare. Vorrei sapere come posso risolvere la situazione, la mia intenzione è quella di reclamare anche la prossima bolletta visto che è di nuovo presente un canone per un servizio che non ho utilizzato, la richiesta di una disattivazione anticipata e per il disservizio che mi ha provocato a livello lavorativo. Inoltre quello che mi chiedo è: ma se sono passata a Infostrada come può Telecom disattivarmi la linea?
Vi ringrazio per l'attenzione e rimango in attesa di riscontro da parte Vostra, nell'attesa porgo distinti saluti.
Manuela, da Ceriale (SV)