Telecom - disservizi su linea business

Buon giorno! Ho pensato a Voi perche' mi trovo nell'impossibilita' di usufruire in modo adeguato dei servizi che la Telecom propone ed io ho richiesto. Vi racconto: Tempo fa ho richiesto una linea privata alla Telecom (187) intestata a me medesima poi ho attivato anche una linea internet (ALICE ADSL) e riuscivo a telefonare ed usare internet normalmente. Nel maggio 2007 nello stesso locale dove esiste la suddetta linea ho aperto un negozio insieme a mia cognata la titolare, per tanto ho richiesto di intestare la linea alla nostra attivita', ho chiamato il 187 poi il 191 essendo una linea aziendale quella da richiedere, mi hanno chiesto dei documenti (fotoc. carta identita', certificato camera commercio, partita iva), lettera di richiesta del passaggio da linea privata a linea business ed io ho inviato tutto al numero di fax come da loro indicato. Da questo momento ho sollecitato piu' volte l'esito delle mie pratiche dopo diverse risposte preconfezionate per prendere tempo, ho scoperto che i sempre diversi operatori rilevavano qualche problema di comunicazione tra il 187 e il 191 scusandosi per i loro errori, ho ricevuto un plico da parte del 187 dove mi chiedevano i dati per formalizzare la linea privata, li ho chiamati dicendo che la mia richiesta era per una azienda e non ho inviato il plico, si scusano per l'errore e mi dicono che la linea e' intestata si alla mia socia titolare ma come linea privata e mi dicono di aver avviato le procedure per la correzione della pratica. Non mi e' mai piu' arrivato nessun plico da compilare ma la bolletta da pagare intestata privatamente alla mia socia si. L'ho pagata lo stesso esausta e perche' comunque vi erano solo le telefonate dovute e non vi era nelle spese l'abbonamento adsl visto che da tempo me lo hanno sospeso. Gli operatori ad agosto 07 mi hanno comunicato l'avvenuta intestazione alla mia attivita' (senza compilare piu' nulla?!), ho sollecitato la linea internet mi serve per lavoro anche le tasse sono obbligata a pagare via internet, avevo chiesto internet gia' a maggio 07. Dopo tempo che mi dicevano che il cd autoistallante e il modem erano in arrivo sempre la prossima settimana, dandomi buca pure ad un appuntamento preso da loro per un tecnico con adsl in arrivo, che non e' mai arrivato, e arrivata invece una telefonata dalla Telecom il signore diceva di essere un responsabile mi ha chiesto se volevo la variazione della bolletta errata ed io lo abbuonato dicendo di lasciare pure cosi' pero' mi serve internet. Dopo 15 minuti circa e' arrivata una signora e mi ha consegnato il modem con il cd. Lo installato subito NON FUNZIONA non mi connetto. Chiamo il 191 non dipende da loro mi consigliano un tecnico chiamato da me per il mio computer. Viene, mi dice il computer e' ok dipende dalla linea della Telecom si connette con lentezza per pochi secondi e cade la linea o non si connette neppure. Richiamo la Telecom mandano tecnico con appuntamento che in realta' ci telefona ogni tanto per delle prove tecniche, ci richiama dicendosi ottimista che ha aumentato qualcosa del 50% di provare e se non va di chiamare la Telecom 191 e dire direttamente io a loro che devono abbassare la velocita', lui non poteva proprio farlo, io ero solo al telefono con questo signore. Non funziona faccio cosa mi ha detto, mi dicono 2 gg tutto ok, richiamo e richiamo non si connette, mi hanno dato un numero della mia pratica aperta, che me ne faccio? Rimandano sempre, non si connette o meglio per pochi secondi, probabilmente lo paghero' pure il servizio in questo momento. Cosa importante il tecnico della Telecom per telefono mi ha anche dichiarato che tutta la zona ha dei problemi con internet o la linea Telecom per insufficienza delle linee da quando si e' sviluppata in breve la nuova zona industriale e commerciale nelle nostre vicinanze, io penso che il loro problema sia questo, come posso muovermi ora? ho dei diritti? Grazie per la Vostra attenzione e il Vostro lavoro.
Denise