Cara ADUC
Telecom - disservizi e inadempimento
Domanda
28 novembre 2007
Avendo avuto numerosi problemi di assistenza con il ns operatore telefonico INFOSTRADA abbiamo chiesto per la ns linea telefonica aziendale il rientro in TELECOM.
A trasformazione avvenuta non abbiamo piu' ricevuto telefonate da utenti italiani non abbonati a telecom o tim.
Abbiamo fatto segnalazione al servizio clienti aziende 191 del problema e dopo quasi 10 giorni ancora non e' stato risolto il problema.
Oggi un'operatrice di telecom mi dice di telefonare a infostrada perche' secondo lei il problema e' generato dal vecchio gestore che non avrebbe "sbloccato" totalmente la ns linea.
Chiamo INFOSTRADA e come potevo benissimo immaginare l'operatrice dell'assistenza prima mi ribalza al servizio commerciale e quest'ultimo ovviamente mi risponde che essendo ormai cliente telecom non possono piu' fare nulla.
A questo punto non so' piu' cosa fare.... continuo a segnalare all'assistenza TELECOM il guasto ma ogni giorno quando il tecnico incaricato verifica la linea trova tutto in ordine (non si capisce come faccia ad essere tutto in ordine) e quindi "chiude il guasto" e lo segnala come risolto.
Luca, da Legnano
A trasformazione avvenuta non abbiamo piu' ricevuto telefonate da utenti italiani non abbonati a telecom o tim.
Abbiamo fatto segnalazione al servizio clienti aziende 191 del problema e dopo quasi 10 giorni ancora non e' stato risolto il problema.
Oggi un'operatrice di telecom mi dice di telefonare a infostrada perche' secondo lei il problema e' generato dal vecchio gestore che non avrebbe "sbloccato" totalmente la ns linea.
Chiamo INFOSTRADA e come potevo benissimo immaginare l'operatrice dell'assistenza prima mi ribalza al servizio commerciale e quest'ultimo ovviamente mi risponde che essendo ormai cliente telecom non possono piu' fare nulla.
A questo punto non so' piu' cosa fare.... continuo a segnalare all'assistenza TELECOM il guasto ma ogni giorno quando il tecnico incaricato verifica la linea trova tutto in ordine (non si capisce come faccia ad essere tutto in ordine) e quindi "chiude il guasto" e lo segnala come risolto.
Luca, da Legnano
Risposta ADUC
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