Telecom e disservizi di fatturazione

A febbraio 2007 inizio a ricevere telefonate da una addetta Telecom che mi propone "per risparmiare sulla bolletta" l'attivazione di "Alice 30 tutto incluso" ; anzichè bollette da circa ¤ 115/120 a bimestre pagherei 30¤7mese + canone + tel. a cellulari= 90¤7bim. con la possibilità di chiamate illimitate a numeri fissi, internet 24h su 24, un cordless aladino voip e modem wireless in comodato gratuito, con attivazione gratuita. Dopo averne parlato con mio marito e con varie rassicurazioni dell'addetta Telecom (KEtty) che nei 30 euro/mese erano comprese tutte le telefonate tranne a cellulari confermo telefonicamente l'attivazione entro il 28/2/2007 come richiesto per la validità di quanto offertomi. Nei giorni successivi mi chiama una responsabile del servizio soddisfazione clienti alla quale dico che sono soddisfatta della scelta nella misura in cui sarà effettivamente come mi è stata prospettata e anche lei mi conferma tutte le condizioni a cui ho aderito.
Il servizio mi viene attivato alcune settimane più tardi, non prima di alcune mie sollecitazioni telefoniche, comunque ricevuti cordless e materiale per l'adsl wireless, attiviamo il tutto e a parte qualche malfunzionamento del telefono voip tutto procede come previsto, comprese le prime 4 bollette che effettivamente riportano quanto previsto tranquillizzandomi sulla correttezza del gestore a cui aderendo all'offerta ho dato fiducia impegnandomi a non cambiarlo per almeno un anno(altrimenti mi sarei dovuta sorbire una penale).
Tutto bene fino all'ultima bolletta che ricevo e che scadrà fra 3 giorni: oltre ad un addebito di "attivazione Alice tutto incluso" mi trovo un addebito per "voci non fatturate in precedenza" che dal 187 mi dicono che sono dovute ad un inconveniente di fatturazione e si riferiscono alle chiamate dalla linea telefonica normale perchè nei 30 ¤/mese erano comprese solo le chiamate dal cordless voip. Qui mi cade il palco, è possibile che dopo avermi illusa che non ci fossero trucchi e/o inganni adesso sai ricordano di fatturarmi chiamate che mi avevano fatto intendere già comprese? Per l'attivazione che mi fatturano a dicembre 2007 (servizio attivato a febbraio) mi dicono che mi faranno una nota di storno, ma io intendo pagare solo quanto dovuto ovvero 30+30+canone+chiamate a cellulari. Posso farlo? a chi devo scrivere? grazie
Romina, da Majano (UD)