Cara ADUC
Telecom - disservizi adsl
Domanda
8 gennaio 2008
Cara Aduc
Mi sta capitando una situazione un tantino assurda a con la Telecom, vi spiego in poche parole:
inizia tutto il 16 dicembre 2007 quando mi accorgo che la mia connessione Alice Flat inizia a darmi dei problemi. Premetto che vivo in piccolo comune di circa due mila abitanti che rientra nel progetto Anti-Digita-Divide della Telecom, il servizio offertomi e una connessione Alice Flat 2 Mega 'sulla carta' ma effettiva e solo 640, quindi immaginatevi quanto sia soddisfatto di ciò.
Il problema è che a volte ho la linea a volte no, quanto riesco a collegarmi per aprire una pagina ci impiego svariati minuti e per il download un file anche di piccole dimensioni che inizialmente scaricavo ad una velocità di circa 80/90 Kb/sec adesso mi oscilla dai 100 byte/sec ai 1,54 Kb/sec, e inoltre questi problemi li hanno anche gli altri utenti del luogo.
Tutti i test di rito con l'operatore non hanno trovato anomalie nella mia linea, chiamando il 187 la risposta è sempre stata la stessa 'inoltreremo la sua richiesta al servizio tecnico la cui situazione sarà risolta entro le 48 ore'. Mi sono stati chiesti recapiti telefonici dicendomi che sarei stato contattato dal servizio tecnico, ma non ho mai ricevuto nessuna telefonata, fino a quando il 28 dicembre dopo l'invio di vari fax al servizio clienti e svariate telefonate al 187 mi è stato fissato un appuntamento telefonico con un tecnico il 3 gennaio dicendomi che a quella data avrebbero risolto il problema.
La telefonata è arrivata, ma dicendomi solamente 'buon giorno lei è il signor ' Carlo, la informiamo che la Telecom ha risolto il suo problema', non mi sono state date altre spiegazioni.
Morale della favola: il problema non è stato risolto.
Mi sono sentito preso in giro sin dall'inizio, ma la telefonata e stata proprio la conferma della mia sensazione.
Mi chiedo come sia possibile che di punto in bianco non funzioni più nulla e che la Telecom non riesca a risolvere il problema e neanche a darmi spiegazioni valide dato che gli pago un servizio.
Vorrei sapere da voi come posso procedere a questo punto.
Cordiali Saluti
Carlo, da Godrano (PA)
Mi sta capitando una situazione un tantino assurda a con la Telecom, vi spiego in poche parole:
inizia tutto il 16 dicembre 2007 quando mi accorgo che la mia connessione Alice Flat inizia a darmi dei problemi. Premetto che vivo in piccolo comune di circa due mila abitanti che rientra nel progetto Anti-Digita-Divide della Telecom, il servizio offertomi e una connessione Alice Flat 2 Mega 'sulla carta' ma effettiva e solo 640, quindi immaginatevi quanto sia soddisfatto di ciò.
Il problema è che a volte ho la linea a volte no, quanto riesco a collegarmi per aprire una pagina ci impiego svariati minuti e per il download un file anche di piccole dimensioni che inizialmente scaricavo ad una velocità di circa 80/90 Kb/sec adesso mi oscilla dai 100 byte/sec ai 1,54 Kb/sec, e inoltre questi problemi li hanno anche gli altri utenti del luogo.
Tutti i test di rito con l'operatore non hanno trovato anomalie nella mia linea, chiamando il 187 la risposta è sempre stata la stessa 'inoltreremo la sua richiesta al servizio tecnico la cui situazione sarà risolta entro le 48 ore'. Mi sono stati chiesti recapiti telefonici dicendomi che sarei stato contattato dal servizio tecnico, ma non ho mai ricevuto nessuna telefonata, fino a quando il 28 dicembre dopo l'invio di vari fax al servizio clienti e svariate telefonate al 187 mi è stato fissato un appuntamento telefonico con un tecnico il 3 gennaio dicendomi che a quella data avrebbero risolto il problema.
La telefonata è arrivata, ma dicendomi solamente 'buon giorno lei è il signor ' Carlo, la informiamo che la Telecom ha risolto il suo problema', non mi sono state date altre spiegazioni.
Morale della favola: il problema non è stato risolto.
Mi sono sentito preso in giro sin dall'inizio, ma la telefonata e stata proprio la conferma della mia sensazione.
Mi chiedo come sia possibile che di punto in bianco non funzioni più nulla e che la Telecom non riesca a risolvere il problema e neanche a darmi spiegazioni valide dato che gli pago un servizio.
Vorrei sapere da voi come posso procedere a questo punto.
Cordiali Saluti
Carlo, da Godrano (PA)
Risposta ADUC
puo' dare disdetta del servizio e chiedere il risarcimento dei danni, oppure intimare l'adempimento del contratto e chiedere (anche qui) il risarcimento. In entrambi i casi proceda con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui
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