Cara ADUC
Telecom, disservizi e addebiti in bolletta
Domanda
15 gennaio 2008
Sono cliente Telecom da giugno 2007, ho fatto (telefonicamente) richiesta di attivazione di una nuova linea telefonica il 26/06/2007 prendendo un offerta che mi esonerava dal pagare i costi di attivazione della linea telefonica.
La linea, per vari motivi è stata attivata fisicamente il 5/09/2007.
Nella Prima bolletta mi sono giunti da pagare i costi di attivazione di ¤96.
Ho chiamato il servizio clienti, che dopo avermi trattato sgarbatamente, mi ha riferito che la mia richiesta di attivazione risulterebbe rimandata da me ai primi giorni di luglio. Io non riconosco questa mia azione.
Il fatto che risulti spostata al 3 di luglio(oltre il 30 Giugno), fa si che esca fuori dall'offerta e che quindi debba trovarmi a pagare i costi di attivazione.
Ho più volte sollecitato Telecom e, ho inviato, come da loro richiesto, il pagamento della suddetta bolletta, detraendo 96 euro. Ma pochi giorni fa mi è arrivata una lettera che mi informa di dover pagare il restante (96¤). Si erano ripromessi di contattarmi, ma non l'hanno fatto.
Inoltre mi è stato addebitato il costo di alcuni pacchetti SKY, che a detta dell'operatore di turno del 187 erano gratuiti, ma poi ho scoperto che lo sarebbero stati solo se alla fine del periodo di prova mi fossi abbonato.
Ancora altri problemi legati alla velocità veramente bassa della connessione ADSL.
Tutti questi problemi sono stati evidenziati a Telecom
tramite Raccomandata A/R e voce. Ma non mi hanno risolto nulla
Ho anche proposto di rescindere dal contratto se x loro non fosse stato possibile risolvere tali problemi, ma mi si presenta il pagamento di alcune penali.
Benedetto, da Calitri (AV)
La linea, per vari motivi è stata attivata fisicamente il 5/09/2007.
Nella Prima bolletta mi sono giunti da pagare i costi di attivazione di ¤96.
Ho chiamato il servizio clienti, che dopo avermi trattato sgarbatamente, mi ha riferito che la mia richiesta di attivazione risulterebbe rimandata da me ai primi giorni di luglio. Io non riconosco questa mia azione.
Il fatto che risulti spostata al 3 di luglio(oltre il 30 Giugno), fa si che esca fuori dall'offerta e che quindi debba trovarmi a pagare i costi di attivazione.
Ho più volte sollecitato Telecom e, ho inviato, come da loro richiesto, il pagamento della suddetta bolletta, detraendo 96 euro. Ma pochi giorni fa mi è arrivata una lettera che mi informa di dover pagare il restante (96¤). Si erano ripromessi di contattarmi, ma non l'hanno fatto.
Inoltre mi è stato addebitato il costo di alcuni pacchetti SKY, che a detta dell'operatore di turno del 187 erano gratuiti, ma poi ho scoperto che lo sarebbero stati solo se alla fine del periodo di prova mi fossi abbonato.
Ancora altri problemi legati alla velocità veramente bassa della connessione ADSL.
Tutti questi problemi sono stati evidenziati a Telecom
tramite Raccomandata A/R e voce. Ma non mi hanno risolto nulla
Ho anche proposto di rescindere dal contratto se x loro non fosse stato possibile risolvere tali problemi, ma mi si presenta il pagamento di alcune penali.
Benedetto, da Calitri (AV)
Risposta ADUC
procediamo con ordine:
1) se ha gia' intimato con messa in mora la restituzione dei costi di attivazione, ora dovra procedere con il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
2) Cosa c'entra Telecom con Sky?
3)Quanto alla lentezza della connessione: deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
1) se ha gia' intimato con messa in mora la restituzione dei costi di attivazione, ora dovra procedere con il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
2) Cosa c'entra Telecom con Sky?
3)Quanto alla lentezza della connessione: deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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