Telecom e le disinformazioni

Cara ADUC vi scrivo per un "disguido" avuto con telecom italia in merito ad una fattura che mi addebitava una somma di 100 euro + 29 euro di attivazione per un servizio che gli operatori mi avevano proposto come GRATUITO per 2 mesi, ma che in realta' si e' rivelato completamente sbagliato. vi descrivo meglio quanto mi e' successo.
-nel mese di agosto 2007 telefonavo al call center del 187 per passare da un abbonamento adsl alice flat, che comprende la navigazione 24/24h a costo fisso di 19 euro al mese, ad un contratto alice free che prevede una tariffa a consumo di 2 euro/h.
Al momento dell attivazione, l'operatore mi informava dell'esistenza di una promozione che prevedeva l'attivazione del suddetto servizio e i successivi tre mesi di navigazione gratuiti.
I miei consumi relativi alla navigazione nel bimestre agosto-settembre si sono svolti pertanto sulla base di tale promozione, GARANTITAMI dagli operatori. Peccato che a meta' ottobre quando mi e' arrivata la fattura telecom, mi avevano addebitato piu' di 100 euro di navigazione e 29 euro di attivazione del nuovo abbonamento.
Ho quindi telefonato al 187 e gli operatori del call center mi informavano che sicuramente c'era un errore di fatturazione e che si sarebbe risolto con un reclamo. Non sono mai stato contattato da nessun funzionario per informarmi del esito cosi' alla scadenza ho ritelefonato al call center che mi dava esito negativo al reclamo da me inoltrato, dicendomi che il passaggio da un abbonamento alice flat ad uno alice free, non prevede nessuna promozione e che di conseguenza avrei dovuto pagare, che non c'era nessun modo di contattare un funzionario per chiedere spiegazioni, e che potevo fare un reclamo scritto da mandare via fax.
Fatto il reclamo, l'ho inviato ma non ho ottenuto nessuna risposta, e anzi nei giorni a seguire quando ho chiamato per chiedere ulteriori notizie mi rispondevano che del fax non avevano notizie Cosi' ho aperto un altro reclamo per informazioni scorrette in modo da poter essere contattato per chiarire il tutto. Il giorno successivo mi contatta una voce registrata che mi informava dicendo che le informazioni erano corrette.
Io non so piu' cosa fare e naturalmente ho perso la fiducia in telecom perche' questo "disguido" e' partito da loro.
Chiedo il vostro aiuto, grazie.
Niocla, da san Francesco al Campo