Telecom. Disattivazione fisso verso cellulari: come riattivare

Cara Aduc,
oggi ho ricevuto una telefonata da parte del Centro di sorveglianza del traffico telecom, poichè premetto che nell'ultimo periodo ho utilizzato la linea privata, intestata a mio padre e non a me ma con il suo consenso visto che vivo con lui, per chiamare il mio ragazzo sul cellulare dato che è in fase di trasloco e non posso usufruire del fisso, e avendo effettivamente esagerato con i tempi mi hanno disabilitato le chiamate verso cellulari.
Ho chiesto come fare per riattivare il servizio ma non sono stati chiari. Ho chiamato il 187 4 volte e mi hanno rimbalzato dal tecnico al commerciale senza esito. Vorrei sapere come fare per ottenere la riabilitazione verso cellulari dalla mia linea telefonica e soprattutto volevo anche chiedere se gli operatori sono tenuti a dare il loro nominativo quando un utente ne chiede il nome. Grazie dell'attenzione.
Angela, da Torino (TO)