Telecom e dialers

Buongiorno. Nel 2007 e nel 2008 mia nipote è stata vittima di dialers, una volta per un importo di circa 500 euro ed un'altra per circa 50 euro. Ha contattato Telecom che ha accordato una riduzione dell'importo dovuto, dopo regolare denuncia (abbonando 330 euro la prima volta e 45 la seconda). A distanza di quattro anni la Telecom le ha disattivato l'utenza senza preavviso, facendole inoltre inviare una richiesta di pagamento da una ditta di recupero crediti ed inviando una bolletta per interessi di mora.
a nulla sono valse tutte le telefonate al 187 per chiarire quale sia stata la procedura.
Cosa si deve fare in casi del genere?
grazie.
Concetta