Telecom e il "customer care"

Nella primavera 2007 ho acquistato una WEB FACILE RECHARGE, per potermi collegare ad internet via wi-fi dalla casa di campagna, che si trova a Sassello, in provincia di Savona. Dispongo di una SIM associata al numero 333 *******, che uso con un modem Huaweii E220 collegato al mio computer portatile.
Il servizio, anche se non entusiasmante, soddisfaceva le mie esigenze, e per tutta l'estate 2007 ho potuto navigare e usare la posta elettronica.
Intorno al mese di settembre il servizio non è stato più disponibile. La connessione da Sassello risultava impossibile, mentre da Albisola (a circa 25 Km. a sud) o da Acqui Terme (a circa 30 Km. a nord) il servizio era regolarmente attivo, e la connessione era possibile, a velocità tra l'altro superiori a quelle che ho sempre rilevato da Sassello.
A quel punto è cominciata l'odissea delle telefonate al 119, a tutt'oggi credo una trentina. Ho fatto presente il problema, e ho chiesto se si trattava di un guasto a un ripetitore, se la TIM ne era a conoscenza, se pensava di risolvere il problema, oppure se il disservizio era permanente e quindi sarebbe stato meglio abbandonare ogni speranza di connessione da Sassello.
Mi sono state le risposte più svariate, ma nessuna risolutiva. Mi è stato detto che "un tecnico era uscito", e che il problema era risolto. Ma la connessione continuava a essere impossibile. Dietro suggerimento di un altro operatore, il 14 febbraio ho scritto una segnalazione nell'apposito spazio sul sito della TIM (ben nascosto, peraltro) alla quale, dopo la mail che mi confermava l'avvenuto ricevimento della segnalazione ("sarà nostra cura rispondere al più presto
alle sue richieste"), non ho mai ricevuto risposta. In un'altra occasione un operatore mi ha passato "un tecnico", e a una successiva telefonata un altro operatore mi ha detto che era impossibile che mi avessero passato un tecnico, perché al 119 possono solo raccogliere e inoltrare segnalazioni. "Ma un suo collega mi ha passato un tecnico", ho fatto notare, e la placida replica è stata: "È impossibile, probabilmente le hanno detto così e poi le hanno passato un collega dello stesso call center." Come dire, tanto per darmi un contentino. Mi hanno detto anche: "Inviamo la segnalazione al reparto tecnico, verrà senz'altro contattato entro 48 ore, se non viene contattato ci richiami." Dopo qualche giorno ho richiamato, e dopo aver fatto notare che nessun tecnico mi aveva contattato mi è stato detto che la segnalazione era chiusa, quindi per loro il problema era risolto.
Eviterò gli ovvi commenti sul "customer care" della TIM; basta fare una breve ricerca su Internet per trovare decine di casi simili al mio, con utenti furibondi che si sfogano sui forum. Evidentemente il rapporto con l'utenza non è rilevante per l'azienda.
Il 29 maggio scorso ho controllato la cartina interattiva sul sito TIM, e Sassello risultava raggiunta dalla copertura EDGE. Ho riattivato la WEB FACILE RECHARGE, per poi scoprire, una volta a Sassello, che il servizio non è disponibile.
Vorrei solo sapere se il problema della connessione da Sassello verrà risolto oppure se devo rinunciare.
Daniele, da Milano (MI)