Telecom, credito non pagato

In data 05/10/2007 abbiamo ricevuto l'ultima fattura Telecom, a chiusura del contratto. Su questa era riportato un credito a nostro favore di ¤ 120,24 che doveva essere rimborsato entro 90 giorni (citando ciò che è scritto sulla fattura).
A tutt'oggi non abbiamo ricevuto nulla, nonostante le nostre molteplici chiamate telefoniche e mail con risposte vaghe e a volte anche scortesi e conseguente perdita di tempo. L'ultima volta, circa 10 giorni fa, ci siamo sentiti rispondere che dobbiamo avere pazienza....
Siamo stanchi di reclamare per qualcosa che ci spetta da tempo avere indietro.
Ma cosa ci fanno con i nostri soldi?
Grazie
Enrica, da Roma (RM)