Cara ADUC
Telecom, costi di noleggio raddoppiati
Domanda
3 febbraio 2009
Buongiorno,
a partire da gennaio 2005 Telecom mi ha addebitato euro 16.52 (anziche' 8,26) quale costo di noleggio della borchia ISDN, utenza affari. Ho telefonato ripetutamente (2006 e 2007) per chiedere una conferma degli importi che visualizzavo in fattura, ma dal call center rispondevano sempre che l'importo corrisposto era regolare ("dipende dal tipo di borchia"). Nel 2008 ho finalmente avuto conferma da una centralinista che l'importo normalmente addebitato per questa voce di costo per la mia borchia era di euro 8,26. Alla conseguente richiesta di rimborso degli importi impropriamente percepiti dal gennaio 2005 hanno prima tergiversato ("apro una richiesta di reclamo, le faremo sapere â¤|"), poi inviato un tecnico per la sostituzione della borchia (intervento da me rifiutato), poi modificato l'importo addebitato in fattura riportandolo a euro 8,26 (fattura n.6/08), dichiarato a voce che avrei avuto diritto al rimborso, quindi riaperto una richiesta di reclamo (27/11/08). Nuova richiesta urgente di reclamo aperta il 29/01/09. Il 30/01 mi e' stato risposto che il reclamo era stato chiuso accordandomi un rimborso di euro 16,52 "in quanto non e' possibile dare rimborsi per i mesi precedenti" e "per questo rimborso passeranno dai 30 ai 60 giorni". Da quando ho diritto al rimborso? Con o senza interessi? Come lo devo richiedere?
Grazie
Raffaella, da Belluno (BL)
a partire da gennaio 2005 Telecom mi ha addebitato euro 16.52 (anziche' 8,26) quale costo di noleggio della borchia ISDN, utenza affari. Ho telefonato ripetutamente (2006 e 2007) per chiedere una conferma degli importi che visualizzavo in fattura, ma dal call center rispondevano sempre che l'importo corrisposto era regolare ("dipende dal tipo di borchia"). Nel 2008 ho finalmente avuto conferma da una centralinista che l'importo normalmente addebitato per questa voce di costo per la mia borchia era di euro 8,26. Alla conseguente richiesta di rimborso degli importi impropriamente percepiti dal gennaio 2005 hanno prima tergiversato ("apro una richiesta di reclamo, le faremo sapere â¤|"), poi inviato un tecnico per la sostituzione della borchia (intervento da me rifiutato), poi modificato l'importo addebitato in fattura riportandolo a euro 8,26 (fattura n.6/08), dichiarato a voce che avrei avuto diritto al rimborso, quindi riaperto una richiesta di reclamo (27/11/08). Nuova richiesta urgente di reclamo aperta il 29/01/09. Il 30/01 mi e' stato risposto che il reclamo era stato chiuso accordandomi un rimborso di euro 16,52 "in quanto non e' possibile dare rimborsi per i mesi precedenti" e "per questo rimborso passeranno dai 30 ai 60 giorni". Da quando ho diritto al rimborso? Con o senza interessi? Come lo devo richiedere?
Grazie
Raffaella, da Belluno (BL)
Risposta ADUC
puo' chiedere il rimborso per gli ultimi 5 anni. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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