Cara ADUC
Telecom e i costi di disattivazione
Domanda
31 maggio 2007
Spett. Aduc. Ho ricevuto in data 26.05.2007 il conto Telecom Italia n. 3/07. Nel notiziario "Telecom News" ad esso allegato (datato Maggio 2007), leggo che Telecom si adegua al decreto Bersani ed elimina le durate minime contrattuali, ma, ALLO SCOPO DI AGGIRARE IL DIVIETO, CONTESTUALMENTE INTRODUCE UN COSTO DI DISATTIVAZIONE DI 40 euro per le cessazioni, sia della linea telefonica sia dell'ADSL, che avvengono nel primo anno. Desidero chiederVi:
1. Questa evidente ELUSIONE della Legge, e' legale, oppure puo' essere contestata?
Le Associazioni Consumatori possono e intendono fare qualcosa contro questo chiaro ennesimo abuso di Telecom Italia?
2. Dopo una tale vessatoria variazione contrattuale, il cliente ha la facolta' recedere dal contratto senza pagare questa penale?
3. In caso positivo, quanto tempo ha il cliente per la disdetta senza penale, e a partire da quale data di riferimento?
4. Nel mio caso specifico, io ho gia' mandato disdetta, perche' ho traslocato.
Per la linea telefonica ho inviato raccomandata di disdetta il 23.04.2007, ma non si tratta di contratto recente, quindi per la linea il problema non dovrebbe sussistere. Invece per ALICE flat 2 Mega, ho inviato due raccomandate di disdetta, in data 31.03.2007 e 16.04.2007. Quindi posso essere tranquillo di non dover pagare la nuova gabella di 40 euro? Se me la addebitano ugualmente, posso non pagarla? (presentando contestuale reclamo). Di nuovo occorre ribadire che Telecom Italia fornisce un servizio di bassa qualita', con infimo committment alla Customer Satisfaction, ma rimane societa' leader solo per quanto riguarda le cronache giudiziarie, le associazioni per delinquere, le truffe ai danni dei consumatori (come riportato quotidianamente dai mezzi di informazione, dalle associazioni consumatori, se digitiamo su Google "Telecom Italia"+truffe otteniamo 589.000 ricorrenze...). Cordiali saluti.
Enrico
1. Questa evidente ELUSIONE della Legge, e' legale, oppure puo' essere contestata?
Le Associazioni Consumatori possono e intendono fare qualcosa contro questo chiaro ennesimo abuso di Telecom Italia?
2. Dopo una tale vessatoria variazione contrattuale, il cliente ha la facolta' recedere dal contratto senza pagare questa penale?
3. In caso positivo, quanto tempo ha il cliente per la disdetta senza penale, e a partire da quale data di riferimento?
4. Nel mio caso specifico, io ho gia' mandato disdetta, perche' ho traslocato.
Per la linea telefonica ho inviato raccomandata di disdetta il 23.04.2007, ma non si tratta di contratto recente, quindi per la linea il problema non dovrebbe sussistere. Invece per ALICE flat 2 Mega, ho inviato due raccomandate di disdetta, in data 31.03.2007 e 16.04.2007. Quindi posso essere tranquillo di non dover pagare la nuova gabella di 40 euro? Se me la addebitano ugualmente, posso non pagarla? (presentando contestuale reclamo). Di nuovo occorre ribadire che Telecom Italia fornisce un servizio di bassa qualita', con infimo committment alla Customer Satisfaction, ma rimane societa' leader solo per quanto riguarda le cronache giudiziarie, le associazioni per delinquere, le truffe ai danni dei consumatori (come riportato quotidianamente dai mezzi di informazione, dalle associazioni consumatori, se digitiamo su Google "Telecom Italia"+truffe otteniamo 589.000 ricorrenze...). Cordiali saluti.
Enrico
Risposta ADUC
Sull'argomento ci siamo gia' mossi, sollecitando l'intervento dell'AGCOM che, a quanto sappiamo, al momento sta valutando la cosa (veda questo comunicato: clicca qui). Come potra' capire dal comunicato, ci pare inutilmente dispendioso -finche' l'AGCOM non si pronuncera', fare ricorsi, anche perche' la legge in effetti offre uno spiraglio ai gestori, prevedendo che possano essere addebitati dei rimborsi spese.
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