Telecom e consumi per servizi a valore aggiunto

Gentilissima Aduc vorrei avere dei consigli per un problema sorto con TELECOM ITALIA. Nel mese di maggio c.a. ho chiesto la chiusura dell'utenza da linea affari per aprirne una residenziale. Ho presentato richiesta telefonica presso il 191 per la disdetta della prima utenza. Dopo quattro mesi dalla chiusura mi viene recapitata una bolletta di euro; 330,72 per telefonate che avrei effettuato in un periodo non precisato. Ho contattato il 191 per avere delle delucidazioni e per ben due volte mi viene risposto che la bolletta non e' vendibile al terminale. Allora chiedo di aprire contestazione dei conteggi. Mi viene assicurato che la pratica e' aperta e di non pagare la bolletta. Dopo pochi giorni invio fax spiegando che ho sospeso il pagamento per la verifica in corso. Dopo giorni di silenzio ricontatto il 191e in richiedo la lista delle telefonate per la quale mi viene inviata la bolletta. L'impiegata del call center mi manda un fax con l'elenco delle telefonate che avrei fatto alla GLOBAL STAR e che sono telefonate ad alto costo. Primo io non ho mai contattato questa GLOBAL STAR e per quanto riguarda i numeri a costo elevato su questa utenza avevo richiesto l'esclusione di questi numeri. Ho effettuato altre telefonate per saperne di piu' ma nulla a fin'ora salvo un sollecito di pagamento con data 17 sett. proveniente da CATANIA al quale rispondo con altro fax spiegando che non intendo pagare fino a quando non mi fanno sapere qualcosa ufficialmente. Poco dopo ricevo sollecito della GE. RI alla quale spiego telefonicamente la storia e mi viene detto di sospendere il pagamento anche del sollecito fino di primi di novembre perche' entro tale termine TELECOM avrebbe trasmesso a loro la bolletta e mi avrebbero consigliato cosa fare. Oggi ricevo una telefonata dalla GE. RI la quale mi dice che devo pagare altrimenti vengono inseriti di diritti di mora e che comunque quando si chiama il call center gli operatori non sono li' a dare informazioni del tipo che io richiedo e che quindi si limitano a dire quello che pensano? Le mie domande sono due?
1) perche' quando si chiama i numeri 191 o 187 c'e' anche l'opzione per sapere qualcosa sulle bollette o altro si ricevono informazioni che nessuno controlla se sono giuste o meno?
2) A questo punto devo e meno pagare questa cifra? anche perche' sull'utenza domiciliare nuova ho richiesto l'agevolazione TELECONOMY INTERNET E TELECONOMY NO PROBLEM ho ricevuto i contratti che ho firmato e restituito, mi sono stati recapitate le conferma dell'attivazione. La bolletta che mi e' arrivata e' di 747,00 perche' non mi poteva essere attivata la TELECONOMY NO PROBLEM poiche' ho l'ISDN. Ho pagato la bolletta ho aperto contestazione ma non so ancora nulla dopo due mesi e mezzo non solo mi e' giunta un'ulteriore bolletta di 481,00. Adesso e' giunto che io continui a pagare per qualcosa che sbaglia la TELECOM o comunque per qualcosa c he non e' chiaro. MI scuso per la lungaggine della mia lettera ma non potevo far altrimenti. Ringrazio anticipatamente per ogni consiglio mi darete. Cordialita'.
Luisa, da Morfasso