Cara ADUC
Telecom: connessioni Internet anche se non si possiede il computer
Domanda
17 maggio 2008
La Telecom Italia lo scorso mese mi ha inviato una bolletta da pagare di euro 570 di cui 489 di connessioni internet alice.
Sono rimasta stupita poichè non ho mai sottoscritto alcun abbonamento alice con Telecom; non ho mai ricevuto alcun modem; non sono esperta di informatica;
non ho mai effettuato alcuna connessione telefonica internet poichè sono pensionata,invalida civile e non ho mai usato il computer.
Sebbene sensibilizzata con lettera raccomandata la Telecom rispondeva di aver effettuato le proprie verifiche e quanto richiesto doveva essere pagato.
Vi prego di aiutarmi poichè è veramente assurdo addebitarmi connessioni internet mai effettuate con un contratto mai stipulato e sottoscritto.
Sono rimasta stupita poichè non ho mai sottoscritto alcun abbonamento alice con Telecom; non ho mai ricevuto alcun modem; non sono esperta di informatica;
non ho mai effettuato alcuna connessione telefonica internet poichè sono pensionata,invalida civile e non ho mai usato il computer.
Sebbene sensibilizzata con lettera raccomandata la Telecom rispondeva di aver effettuato le proprie verifiche e quanto richiesto doveva essere pagato.
Vi prego di aiutarmi poichè è veramente assurdo addebitarmi connessioni internet mai effettuate con un contratto mai stipulato e sottoscritto.
Risposta ADUC
contesti l'importo con le motivazioni che ha fornito a noi, e chieda la rettifica della bolletta e l'emissione di una nota di credito. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora, dando al gestore 15 giorni per adempiere:
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Con un bollettino a parte paghi solo gli importi non contestati, e alleghi la copia della ricevuta di pagamento alla lettera di cui sopra.
Invii la lettera per conoscenza anche all'Authority (di seguito trovera' l'indirizzo).
Decorso inutilmente il termine da lei indicato, attivi il tentativo di conciliazione presso la Direzione Tutela dei consumatori (in questo modo non le possono sospendere la linea a causa del mancato pagamento dell'importo relativo al traffico Internet):
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