Telecom: conguaglio a sorpresa

Salve, io pago una cifra mensile per una tariffa Telecom che mi permette di parlare dal fisso verso i cellulari gratuitamente per 100 minuti al mese. Ho questa tariffa da 4 anni. Questo mese la Telecom mi ha addebitato circa 400 euro in più dicendo che sono il costo di chiamate verso cellulari non pagate prima (forse quelle chiamate oltre i 100 minuti), quindi da quello che ho capito una specie di ragguaglio. Io sono rimasta stupita prima di tutto perchè credevo che i costi di una bolletta fossero quelli effettivi e che non ci fossero ragguagli ogni tot anni; inoltre, ammesso che sia un ragguaglio, nella bolletta non è indicato il periodo a cui si riferisce nè altro. Quindi è giusto che mi veda arrivare una bolletta molto alta senza neanche sospettarlo, dato che in 4 anni non è mai successo? Io poi pagavo questa tariffa perchè la trovavo conveniente ma a questo punto non credo lo sia più, ma la Telecom non mi ridarà i soldi che ogni mese versavo per avere questo servizio.