Telecom ci crea problemi da quattro anni

Spettabile redazione, mi chiamo Antonio. Mi rivolgo a Voi per denunciare una dolosa e gravissima mancanza di trasparenza amministrativa da parte di Telecom Italia spa verso i suoi clienti che si traduce in una truffa per l'azienda di mia moglie e certamente per molti altri consumatori che come noi cercano di poter parlare con un responsabile amministrativo Telecom, nell'impossibilita' di risolvere il loro problema con l'operatore del call center 191. Sono il responsabile dell'Ufficio Pubblicita' della Panasonic Electric Works Italia srl. Sono il marito di Emanuela, titolare della ditta Editoriale Polis di Negrar (VR), uno studio grafico editoriale, che ha due numeri telefonici Telecom e per i quali riceve due fatture separate. Nel 2003 ci viene proposto da un concessionario Telecom il servizio ADSL Smart 5 e noi, interessati professionalmente al settore internet aderiamo subito. Nel luglio 2005 ci viene proposto da un operatore Telecom call center il passaggio da Alice Smart ad Alice Business fast e noi aderiamo alla proposta. In agosto 2005 ci viene portato il nuovo modem e noi restituiamo il vecchio router alla ditta Omega di Verona come da indicazione dell'operatore Telecom che ci aveva telefonato. Tutto come concordato. L'Editoriale Polis, titolare dei numeri e ha sempre pagato le fatture Telecom con addebito bancario fidandoci di una grande societa' come Telecom al cui servizio siamo da sempre abbonati (32 anni dal 1975 prima come SIp e via via con le varie ragioni sociali successive che sono subentrate). Dal controllo delle fatture nel maggio 2006 in funzione della dichiarazione dei redditi ci siamo accorti che Telecom ci stava addebitando dall'agosto 2005 sia il vecchio contratto ADSL con relativo router, sia il nuovo contratto, cosa assolutamente assurda anche tecnicamente visto che avevamo solo un router in quanto il vecchio era stato restituito. Qui comincia il vero scandalo. Telefoniamo al 191 per segnalare il fatto e richiedere la correzione delle fatture indicando anche che le intestazioni delle stesse erano parzialmente sbagliate. Aspettiamo la successiva fattura ed e' ancora sbagliata. Telefoniamo di nuovo al 191 e ci assicurano che avrebbero sistemato. Continuiamo a ricevere fatture sbagliate fino alla fine del 2006, quando ci decidiamo a fare un reclamo scritto via fax. Mandiamo in seguito 3 volte i documenti per le variazioni della ragione sociale (abbiamo le ricevute). Finalmente ora a maggio 2007 riceviamo le fatture corrette nell'intestazione ma non riceviamo il rimborso. Telefoniamo al 191 (unico numero deputato a ricevere i reclami delle aziende) e ci viene risposto che non possono fare il rimborso, in quanto gli operatori dei call center possono fare solo variazioni contrattuali o dare spiegazioni ma non fare rimborsi. Io chiedo loro di poter parlare con l'ufficio Amministrativo della Telecom. L'operatore non poteva passarmi questo ufficio mi dice di guardare su internet il numero dell'Ufficio. Cerco su internet e trovo altri numeri (sede legale, ufficio relazioni con stampa e vari altri. Nessun numero per gli Uffici amministrativi. Guardo sulle fatture cartacee. La Telecom sulle sue fattur non ha nessun numero di telefono vicino al suo indirizzo! Tutte le aziende lo indicano. La Telecom (cosa assurda) non indica alcun numero. Se mi date il numero del Vs fax vi invio le copie delle fatture perche' possiate verificare. Cosa posso fare a questo punto? Chiamo uno degli Uffici che sono indicati su Internet, in particolare l'Ufficio legale e chiedo il numero dell'Ufficio amministrativo competente per la mia zona. Mi fanno attendere in linea, aspetto un quarto d'ora, nessuno risponde. Richiamo l'Ufficio legale (ho i fumi alla testa ma cerco di trattenermi). Mi risponde un'altra persona (come succede sempre con questi maledetti call center) richiedo il numero dicendo che non ha risposto nessuno e la persona mi passa ancora un numero che non risponde. Ritelefono ancora e chiedo di avere con insistenza il numero diretto dell'Ufficio Amministrativo perche' non posso stare in linea ore senza avere alcuna risposta. L'operatore mi da un numero. Telefono: e' un altro centralino a cui chiedo di parlare con l'Ufficio amministrativo. Mi dice: attenda in linea e poi nessuna risposta. Richiamo di nuovo loro: mi rimettono in linea, il telefono suona ma nessuno risponde. Chiamo allora l'Ufficio Relazione con i media infuriato. Mi risponde una signora che mi chiede i miei dati (come tutte le altre precedenti persone). Questa persona pero' alla mia richiesta di dare anche lei le sue generalita' me le fornisce (Stefania Ilari) e mi dice che si sarebbe interessata e mi avrebbero richiamato subito. Mi ha chiamato finalmente la sig.ra Rita fornendomi il numero di fax (che non e' l'Ufficio Amministrativo ma Servizio Clienti business per l'editoria). Abbiamo mandato il reclamo a questo ufficio ma non siamo riusciti ad ottenere il numero diretto di un Ufficio amministrativo e il nome di una persona a cui rivolgerci. Finora nessuno ci ha richiamato e temiamo che sia la solita storia, che nessuno ci chiamera'. Per questo ci rivolgiamo a Voi pregandovi di provare come comuni artigiani o persone, non certo come Associazione Consumatori, a farVi dare un numero di un Ufficio amministrativo e un nome per risolvere il nostro problema e vedrete che perderete le giornate senza risolvere nulla. A questo punto, a parte il rimborso, abbiamo diritto ad avere secondo legge come qualsiasi persona le seguenti spiegazioni: 1) perche' Telecom, in forza della sua dimensione e possibilita' di fare mille scaricabarile per stancare i consumatori quando si tratta di problemi come il nostro, non rispetta le regole come tutte le altre aziende di far parlare i consumatori con i responsabili amministrativi e solo con operatori di call center che possono fare solo alcune cose e non altre tipo rimborsi come il nostro?
2) Perche' tutte le aziende hanno l'obbligo della trasparenza amministrativa e indicano nelle fatture tutti i loro dati compresi il numero di telefono delle varie sedi e uffici e proprio loro che vendono telefonia non lo fanno?
3) Perche' anche sul loro sito non indicano indirizzi e numeri di telefono degli Uffici amministrativi? In un'azienda grande, essendoci molti uffici dovrebbe essere ancora piu' obbligatorio favorire la ricerca di quello giusto da parte dei clienti.
4) Perche' le persone che rispondono al 191 chiedono a noi tutti i dati e non danno il loro nome e cognome ma appena il generico nome e non sono identificabili e sanzionabili quando non lavorano correttamente? E' giusto?
5) Perche' quando un'azienda fa un reclamo lo registrano solo loro o, come sembra dedursi dai fatti accadutomi, tanti reclami non li registrano? Sarebbe giusto che chi fa un reclamo avesse una ricevuta via e-mail o altro mezzo di prova che ha fatto questo reclamo, a chi l'ha fatto e il contenuto. Non vi pare giusto questa procedura che avviene fra tutte le aziende indistintamente? Non c'e' nessuna azienda che di fatto occulta il numero di telefono e il nome della persona incaricata dell'amministrazione (non dichiarando il numero di telefono, facendoti attendere ore su numeri che non rispondono, non dicendo il loro nome e cognome ai call center). Io questo scandalo denuncio oltre ad essere stato truffato per una doppia fatturazione assolutamente indebita, la violazione dei diritti del consumatore alla trasparenza amministrativa da parte di chi vende, soprattutto se si tratta di un'azienda come la Telecom che dovrebbe dare l'esempio. Se volete posso inviarvi per fax la documentazione o se serve posso rifare tutte le telefonate e registrarle, a meno che non le proviate a fare Voi con il mio nome dopo aver avuto la documentazione. Telefonate al 191 avendo solo quel numero come referente, ma non avrete mai le complete generalita' di chi Vi risponde al call center e lui ve le chiedera' a Voi, poi se chiederete di parlare con il responsabile amministrativo competente per la zona non riuscirete a parlare con nessuno perche' nessuno Vi verra' passato ne' tanto meno successivamente si mettera' in contatto con Voi e non avrete mai la prova documentata che avete reclamato. Resta solo di rivolgersi a un legale per parlare con un responsabile amministrativo Telecom? Voi cosa ne pensate di questa situazione? Cosa mi suggerite di fare. Vi ringrazio molto e aspetto Vs cortese risposta.
Antonio, da Negrar