Cara ADUC
TElecom, che fare?
Domanda
25 ottobre 2007
Il 27/07/2007 dopo aver segnalato il guasto al 187 ho atteso fino al 08/08 perche' venisse riparato il guasto. Fatto la richiesta di rimborso ma ancora non ho avuto notizie. Nuovo guasto inviata la seguente raccomandata.
Virna, da Montelupo Fiorentino/Firenze
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Il 27/07/2007 u.s. la nostra linea telefonica si e' guastata: avvertito il 187 per la riparazione il 27/07/2007 alle ore 12.40; il 03/08/2007 alle ore 14.27 e alle ore 19.47; sollecitato la riparazione il 08/08/2007 alle ore 11.50. Chiamato l'ufficio guasti segreteria dell'Ing. Riparazione della linea avvenuta il 13/08/2007. Il 13/08/2007 abbiamo inviato un fax per la richiesta rimborso per il ritardo avvenuto nella Riparazione al numero. Richiesto nuovamente l'intervento al 187 perche' la linea e' disturbata e non riuscendo a ricevere e fare le telefonate chiaramente. Inoltre non e' possibile piu' utilizzare internet. La scorsa settimana mi sono rivolta alla segreteria dell'Ing. su suggerimento del vostro operatore al centralino. Il servizio telefonico e' necessario sia per collocazione della nostra casa (siamo in aperta campagna) sia perche' siamo in fase di vendita della casa e non essere raggiungibili telefonicamente ci sta recando notevoli danni economici. In attesa di una vostra tempestiva risoluzione del problema. Il 22/10/2007 chiamato di nuovo il 187 perche' e' dal 20/10/2007 che siamo di nuovo completamente senza telefono. Domande: come ottenere una riparazione come farsi rimborsare. grazie e saluti.
Virna, da Montelupo Fiorentino/Firenze
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Il 27/07/2007 u.s. la nostra linea telefonica si e' guastata: avvertito il 187 per la riparazione il 27/07/2007 alle ore 12.40; il 03/08/2007 alle ore 14.27 e alle ore 19.47; sollecitato la riparazione il 08/08/2007 alle ore 11.50. Chiamato l'ufficio guasti segreteria dell'Ing. Riparazione della linea avvenuta il 13/08/2007. Il 13/08/2007 abbiamo inviato un fax per la richiesta rimborso per il ritardo avvenuto nella Riparazione al numero. Richiesto nuovamente l'intervento al 187 perche' la linea e' disturbata e non riuscendo a ricevere e fare le telefonate chiaramente. Inoltre non e' possibile piu' utilizzare internet. La scorsa settimana mi sono rivolta alla segreteria dell'Ing. su suggerimento del vostro operatore al centralino. Il servizio telefonico e' necessario sia per collocazione della nostra casa (siamo in aperta campagna) sia perche' siamo in fase di vendita della casa e non essere raggiungibili telefonicamente ci sta recando notevoli danni economici. In attesa di una vostra tempestiva risoluzione del problema. Il 22/10/2007 chiamato di nuovo il 187 perche' e' dal 20/10/2007 che siamo di nuovo completamente senza telefono. Domande: come ottenere una riparazione come farsi rimborsare. grazie e saluti.
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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