Telecom, canone noleggio telefono

Mi sono resa conto che i miei genitori stanno ancora pagando il canone di noleggio del telefono Telecom, canone che credevo già decaduto da anni. Ho contattato il 187 e mi si dice che per la disdetta è sufficiente una telefonata, quella che ho fatto, e che entro un mese devo rispedire via posta il vecchio apparecchio. E' corretta questa procedura? Non basterebbe consegnarlo ai negozi convenzionati? Ci faranno quindi pagare il canone per un ulteriore mese?
GRAZIE, cordiali saluti.
Lucia, da Cremona (CR)