Telecom, cambio tariffario non avvenuto

Cara Aduc, nel dicembre 2006 ho attivato alice adsl free. Il primo marzo ho chiamato il 187 richiedendo di cambiare piano per usufruire del servizio alice flat. L'operatore mi disse che il piano tariffario era stato cambiato senza nessun problema. Nella bolletta di febbraio-marzo però, mi sono stati addebitati i costi come se avessi avuto ancora alice free. Alchè ho chiamato nuovamente il 187 (primi di maggio) e l'operatore mi ha informato che il mio piano tariffario non era stato cambiato. Ho contestato la bolletta telefonicamente, spiegando la mia situazione. Hanno quindi bloccato il pagamento. Inoltre ho attivato alice flat (questa volta con successo). Non mi hanno saputo dire niente dell'esito del mio ricorso fino ad oggi (15 giugno). Ho telefonato al 187 e mi hanno informato che il mio ricorso era stato rifiutato perchè la mia prima telefonata (quella con la quale avrei cambiato il piano) secondo loro era solo a scopo informativo. Però mi hanno dato la possibilità di aprirme un altro in quanto non ero stata avvertita in tempo del rifiuto del ricorso. Cosa dovrei fare adesso? Il pagamento è ancora bloccato ma tra pochi giorni dovrebbe arrivare una seconda bolletta (aprile-maggio) e il problema si ripresenterà perchè mi hanno attivato alice flat solo dai primi di maggio circa.
Sara, da Vado Ligure