Telecom: cambio tariffa e il servizio si guasta

Buongiorno, vorrei segnalare un disservizio Telecom e nel contempo avere un vostro consiglio.
Siamo titolari di un abbonamento ad Alice ADSL Flat con tecnico a casa dal 2002.
Tutto ha funzionato bene finchè non è arrivata un'offerta della Telecom di passare ad Alice 7 Mega.
Mio marito ha telefonato per aderire anche perchè era conveniente come prezzo, ma circa 15 giorni fa ci hanno (probabilmente) tolto il servizio. Inutile telefonare al 187 non sanno mai niente, continuano a parlare di lucine sul modem, a far segnalazioni di disservizio ma non abbiamo capito a chi, visto che a casa nostra non è venuto nessuno.
Noi paghiamo le bollette tramite banca, quindi vorremmo interrompere il pagamento o quantomeno non pagare per i giorni in cui il servizio non ci è fornito!
Ovviamente oggigiorno rimanere senza Adsl per così tanto tempo ci sta procurando danni, perchè per lavorare dobbiamo trovare altre soluzioni che ci costano molto, nonostante abbiamo un abbonamento particolarmente caro!
Come possiamo muoverci? Potete darci qualche suggerimento?
Grazie
Donatella, da Chieri