Cara ADUC
Telecom e bollette senza servizio
Domanda
5 dicembre 2007
Cara Aduc, non ho il tempo per leggere tutte vostre corrispondenze, e voi potete certamente aiutarmi: Verso la fine di febbraio di questo anno ho fatto richiesta di ALICE FREE (utilizzando il sito Alice). L'offerta comprendeva anche il modem in comodato gratuito. come da informazioni personali sul sito 187.it leggo: Alice free: Attiva dal: 15/03/2007. Tutto a posto quindi. Non e' cosi'! Anzitutto non ho mai ricevuto il modem, ma non avendo necessita' in quel periodo di utilizzare internet, mi dimentico completamente della richiesta che avevo fatto. Anche le bollette difatti riportavano come utilizzazione della connessione zero minuti. Con grande sorpresa pero' mi trovo nell'ultimo bimestre Connessioni Alice: Durata 05:59:30 Euro 9,99 IVA 20%. Ho chiamato il 187 per reclamare. Mi hanno detto che avrebbero aperto una pratica. Sul sito non risulta nemmeno il mio reclamo. A chi posso scrivere? Un grazie anticipato.
Giovanni, da Roma
Giovanni, da Roma
Risposta ADUC
Formalizzi il suo reclamo con raccomandata a/r di messa in mora in cui, se le interessa ancora, li intima all'attivazione del servizio (invio del modem e attivazione della linea). La lettera deve essere spedita alla sede legale della societa': clicca qui Altrimenti, proceda con una raccomandata di diffida: clicca qui Nel caso in cui le richieste di pagamento proseguano, attivi il tentativo conciliazione presso il Corecom della sua regione: clicca qui
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