Telecom, bollette mai arrivate e servizio disattivato senza preavviso

Gentilissimi,
cinque mesi fa ho attivato il servizio Alice di Telecom Italia, comprensivo di telefono e internet. Non ho mai ricevuto alcuna bolletta telefonica, mentre ho sempre ricevuto e pagato per tempo, l'abbonamento Sky da me attivato contemporaneamente all'attivazione di Alice perché legato ad un'offerta Sky-Alice.
Ora, senza alcun preavviso, Telecom Italia ha disattivato la mia linea telefonica e il servizio internet. Nel tentativo di conoscere l'ammontare delle mie bollette non pagate, ho quindi effettuato la registrazione sul sito 187.it, ma mi è stato impossibile verificare tali dati, perché per accedervi avrei dovuto conoscere i numeri delle fatture (che non ho mai ricevuto). Contattando telefonicamente lo stesso 187 mi sento ripetere che "fra qualche giorno" arriveranno le bollette, potrò pagarle e riavere telefono e internet.
Nel frattempo (e chissà per quanto tempo) rimango senza questi servizi per me essenziali, ma anche senza Sky, passando il mio abbonamento per la linea Adsl.
Come comportarmi per conoscere la mia situazione debitoria al più presto?
Quando sarò riuscita ad effettuare i dovuti pagamenti, potrò essere risarcita, dal momento che non ho mai ricevuto alcuna bolletta né preavvisi per lo stop alle forniture dei servizi?
Diana, da Roma (RM)