Telecom, bollette incredibili

Gentilissimi,
vi scrivo in merito ad una spiacevole situazione che ha per protagonisti la Telecom Italia Spa e me, purtroppo. Spiego i dettagli. Ho sottoscritto un contratto telefonico con Telecom Italia nel luglio del 2007, contratto "Voce" + abbonamento internet flat. Inoltre, ho attivato sulla linea alcuni servizi: invio SMS, invio MMS, servizio "Chi è" e blocco delle chiamate verso numeri speciali (166, 899, 144 ecc). Ad agosto vengo contattata da un operatore Telecom che mi informa di un traffico anomalo sulla mia linea telefonica. Il suddetto non è molto esaustivo nelle sue informazioni: si limita a comunicarmi che ci sono telefonate a "numeri molto costosi" e chiede se abbiamo realmente effettuato noi quelle telefonate. Avuta una mia risposta negativa (anche perché avevo il blocco per quelle chiamate), l'operatore mi tranquillizza spiegandomi che forse c'è stata un'intrusione sulla mia linea e che non ci saranno più problemi simili. Con mia grandissima sorpresa, a settembre 2007 arriva la mia prima fattura: euro 382,00. Nel particolare: 270,08 euro per 9 telefonate a "Numeri Speciali". Non avendo MAI effettuato telefonate simili, contatto il centro assistenza Telecom e un operatore mi rassicura dicendo di dover pagare SOLO le telefonate da me realmente effettuate. Per il resto provvederanno loro. Non mi è stato spiegato in che modo. Questa storia si è ripetuta per ben 3 volte: contattata da Telecom, arrivo di bolletta esagerata, telefonata al centro assistenza, versamento della quota relativa esclusivamente alle chiamate da me effettuate. E Maggio 2008 non ce l'ho fatta più ed ho cambiato operatore telefonico. Due giorni fa mi è arrivata una lettera da un'agenzia di recupero crediti (Maran Credit Solution Spa) che mi chiede ben 509,38 euro (per conto della Telecom) per quelle famose chiamate ai numeri speciali. Ho contattato nuovamente la Telecom per chiedere spiegazioni. Un addetto dell'ufficio reclami mi ha detto che purtroppo devo pagare perché quelle telefonate sono state fatte dalla mia linea. Forse non da me personalmente, ma comunque sono partite dalla mia linea. Altra problematica: la Telecom, quando ho stipulato il contratto, mi ha assicurato il blocco della linea per le numerazioni speciali; stamattina mi ha detto, invece, che loro non la possono bloccare ma che avrei dovuto bloccarla io tramite un fantomatico codice PIN di cui non ho mai sentito parlare e di cui non sono mai venuta in possesso. Ora io mi chiedo: come ho fatto ad effettuare quelle chiamate se avevo la linea bloccata (tanto che non potevo neanche telefonare ai miei parenti all'estero)? Perché se non ho usufruito di un servizio lo devo pagare ugualmente? Ammesso che qualcuno si fosse "introdotto" sulla mia linea, perché devo pagare io per colpa delle incompetenze tecniche della Telecom? È possibile che per far valere i miei diritti debba perdere tempo e denaro, magari rivolgendomi ad un avvocato?
Vi sarei davvero grata se potessi avere qualche indicazione su come comportarmi nei confronti di questo operatore telefonico.
Distinti saluti
Marianna, da Castelpetroso (IS)