Telecom, bolletta non pagata?

Gentilissima Aduc, le scrivo per avere informazioni su alcune telefonate che mi è capitato di ricevere dalla telecom dopo qualche giorno di ritardo (tipo 6 gg. dalla scadenza) nel pagamento delle bollette? Vorrei sapere se questa pratica, a volte molto insistente e con fare sgradevole, rientra nei loro diritti. So benissimo che usufruendo di un servizio è mio dovere pagare in tempo, ma può succedere a tutti di trovarsi in un momento sfavorevole, o di dimenticarsi la scadenza non avendo sempre la bolletta sotto il naso (io come tanti altri!).
se sì, allora vorrei sapere come fare a far valere i miei di diritti, visto che la sopra citata ditta non è sempre stata corretta nei miei riguardi (per il contratto ci sono volute 3 telefonate, per il trasloco della linea con adsl ci sono volute 5 telefonate più 5 mesi per il completo trasloco, per riparare il modem guasto dall'inizio del trasloco 7 mesi sotto minaccia di recedere dal contratto)! possibile che non ci sia più un margine di tolleranza dalla scadenza? Possibile che telefonare incessantemente, anche 4 volte al giorno, per recuperare un credito sia diventato l'unico mezzo a disposizione della Telecom? Vi ringrazio per avermi ascoltato e spero in una vostra risposta.
Nadia , da Aulla (MS)