Cara ADUC
Telecom, bolletta gonfiata
Domanda
7 gennaio 2009
Ho ordinato un pc con la promozione telecom... ad agosto mi è arrivato con alice. dopo circa 1 mese me ne è arrivato un altro notebook di alice. Ho chiamato ripetutamente il 187 e dopo vi ho scritto per avere una Vs opinione. Mi avete consigliato di scrivere una raccomandata A.R. per segnalare il disservizio. Dopo questa lettera da me inviata, Telecom mi ha risposto scusandosi del disguido che mi aveva procurato e assicurandomi che al più presto il pc non richiesto sarebbe stato prelevato. Finalmente una persona non italiana è venuta a prendere il secondo pc.
Nella bolletta susseguente, c'era non solo l'importo del pc da me ordinato ma anche quello del secondo pc che mi era pervenuto erroneamente comprensivo di spese postali. Per cui la bolletta era gonfiata di circa 46 euro in più. Ho chiamato la mia banca perchè sospendesse immediatamente il rid con telecom, ed ho inviato un'ulteriore raccomandata di segnalazione nella quale specificavo l'accaduto e comunicavo la sospensione della domiciliazione bancaria. E inoltre chiedevo a Telecom l'emissione corretta del bollettino di pagamento. Ho chiamato ripetutamente il 187 che senza un minimo di coerenza mi ha consigliato: chi di pagare per differenza, che di aspettare la prossima bolletta.
Nel sito www.187.it in cui io posso visualizzare i miei pagamenti e le mie pratiche, ho visto in data odierna che nell'ultima bolletta c'è finalmente scritto erroneo addebito. Cosa devo fare?
Bruno, da Dolo (VE)
Nella bolletta susseguente, c'era non solo l'importo del pc da me ordinato ma anche quello del secondo pc che mi era pervenuto erroneamente comprensivo di spese postali. Per cui la bolletta era gonfiata di circa 46 euro in più. Ho chiamato la mia banca perchè sospendesse immediatamente il rid con telecom, ed ho inviato un'ulteriore raccomandata di segnalazione nella quale specificavo l'accaduto e comunicavo la sospensione della domiciliazione bancaria. E inoltre chiedevo a Telecom l'emissione corretta del bollettino di pagamento. Ho chiamato ripetutamente il 187 che senza un minimo di coerenza mi ha consigliato: chi di pagare per differenza, che di aspettare la prossima bolletta.
Nel sito www.187.it in cui io posso visualizzare i miei pagamenti e le mie pratiche, ho visto in data odierna che nell'ultima bolletta c'è finalmente scritto erroneo addebito. Cosa devo fare?
Bruno, da Dolo (VE)
Risposta ADUC
paghi la bolletta attuale in tempo ed escludendo gli importi contestati. Faccia copia di questo versamento e lo invii a Telecom spiegando la situazione e diffidandoli dal non rispettare il contratto:
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