TELECOM, bolletta gonfiata

In data 13-04-2007 feci richiesta a TELECOM per il passaggio da ALICE FREE ad ALICE FLAT. In seguito, nella mia "area clienti" del sito www.187.it visualizzai: ALICE FLAT attiva dal 04-06-2007. Confermatami anche dall'operatore telefonicamente. Inoltre essendo un po' scettica sporadicamente controllavo sempre nella mia "area clienti" i consumi recenti e visualizzavo: per la linea selezionata non risultano connessioni Alice Free in corso di fatturazione. Quindi navigai tranquillamente fino a quando nel mese di gennaio 2008 ricevetti la bolletta con scadenza 15-02-2008 di 513,50 ¤ sulla quale gravavano tutte le connessioni ALICE FREE. Premetto che antecedente a questa data sulle bollette non venivano conteggiate le connessioni o meglio dire l'abbonamento ADSL, ma solo il traffico telefonico. Ma la cosa più eclatante fu quando un giorno nel mese di dicembre 2007 all'apertura di INTERNET EXPLORER mi apparve un messaggio che mi informava dell'avvenuta attivazione di ALICE FLAT. Ora mi chiedo se esiste una normativa che regola la tempistica sulle richieste degli utenti e se si può effettuare un reclamo sulle informazioni non veritiere offerte agli utenti. Ad ogni modo io la bolletta fui costretta a pagarla in seguito anche al sollecito telefonico da parte di un responsabile del settore amministrativo, il quale considerata la mia ostilità nei confronti di TELECOM mi consigliò di effettuare il pagamento e di rivolgermi in un secondo momento ad un'ASSOCIAZIONE CONSUMATORI per aprire un contenzioso. Purtroppo solo ora ho potuto inviare questa email in quanto poi chiesi il distacco della linea ADSL a TELECOM eseguito in data 14-02-2008. Nel frattempo, già nel mese di settembre 2007 una proposta telefonica molto allettante da parte di un'operatrice TISCALI mi convinse a sottoscrivere un contratto ADSL e voce. Per ciò che concerne quello voce, le telefonate vennero subito dirottate su linea TISCALI mentre per l'ADSL solo in data 18-09-2008 mi giunse la conferma dell'avvenuta attivazione.
Spero ad ogni modo di essere stata esaustiva, consapevole della complessità degli eventi e che mi contattiate al più presto per delucidazioni in merito.
Distinti saluti.
Maria, da Amantea (CS)