Telecom bolletta gonfiata

Mio suocero nella bolletta di agosto ha trovato degli addebiti verso numerazioni non geografiche su un'utenza affari di Telecom Italia. Ha chiamato il 191, l'operatore ha indicato un iter da seguire (stornare l'importo, chiudere il RID, mandare un fax...). Dopo due mesi gli scrive Telecom intimando l'importo non corrisposto, poiché i reclami sotto i 250 euro non vengono presi in considerazione. Mio suocero allora ha chiesto perchè gli hanno fatto fare tutte quelle operazioni dato che l'importo stornato era noto a tutti. Ci è stato risposto che ha sbagliato l'operatore e che il reclamo doveva essere respinto immediatamente. A me pare assurdo che se hai un addebito superiore a 250 allora è tutto a posto, se minore devi pagare. Cosa mi consigliate dato che ci hanno "Minacciato" di pagare altrimenti ci staccano la linea?
Grazie. Distinti Saluti
Fabrizio, da Roma (RM)