Telecom, bolletta gonfiata

buonasera, chiedo consiglio su come risolvere un problema di bolletta telecom.
i fatti: ero gia' cliente alice adsl 2 mega quando mi chiama un operatore telecom e mi chiede se voglio attivare Gratis ALICE HOME tv.
Chiedo maggior dettagli e mi dice che questa offerta è destinata a tutti i clienti alice adsl flat ed e' valida fino al 31/12/07 dopodiche' dovrò decidere se tornare alla vecchia linea o continuare con la home tv e la adsl alice 20 mega con il suo rispettivo costo.
ok, accetto era il 20/09/07 circa, e poi allo scadere dei mesi gratuiti, ho dato disdetta riconsegnando tutti gli apparecchi della home tv.
fin qui tutto bene, ma all'arrivo della bolletta, mi trovo addebitato ¤ 96.26 + iva di alice 20 mega inerenti Settembre- Dicembre 07. Chiamo il 187 e spiego il tutto, l'operatore controlla e mi dice che c'e' stato un errore, perche' effettivamente mi e' stato addebitato un servizio che doveva essere gratuito. Mi rilascia un n. di reclamo e mi dice di bloccare il pagamento e che sarei stato ricontattato pochi giorni dopo. Dopo molti gg di silenzio, richiamo io e il commerciale mi dice che devo attendere. Cominciano a chiamare dicendo che una bolletta non risulta pagata. Richiamo dopo l'arrivo di un sollecito con rispettivo bollettino e dopo 36 min. di conversazioni non sono riusciti a dirmi cosa devo fare, sono solo stati capaci di dire che se passa altro tempo mi possono staccare il servizio. Richiamo ancora e una ragazza molto gentile mi dice che forse mi saranno riaccreditate le 96.26 ¤ sulle altre fatture perche' controllando al pc la mia nuova fattura ha visto un accredito di 16 ¤.
Possibile mai che nessun operatore sappia cosa devo fare? e se fosse vero che mi vengono riaccreditate man mano sulle fatture perche' non mi viene detto in modo che possa cosi' pagare quella fattura?
Aiuto, cosa devo fare?
Luca, da Perugia (PG)