Cara ADUC
Telecom - bolletta gonfiata e disservizi - proposta per passare da altro operatore con tariffe gonfi
Domanda
10 marzo 2008
in data 24.11.07 un operatore esterno della Telecom ci ha proposto di rientrare in Telecom, in quanto in quel momento clienti Fastweb, storicamente ex Telecom. A fronte delle sue allettanti proposte di convenienza, poi dimostratesi per nulla vantaggiose e completamente diverse con 1 prima bolletta alla mano, quindi siamo stati a dir poco raggirati. Al di la' che non abbiamo mai sottoscritto il contratto che ci e' pervenuto, a conferma dell'avvenuta proposta di attivazione, al momento di passaggio da Fastweb a Telecom abbiamo avuto ripetuti problemi di allacciamento e continui disguidi, anche telefonici con gli operatori della Telecom che oltre ad essere poco disponibili nei confronti del cliente si sono dimostrati poco professional, tanto che in data 23.01.08, a causa del continuo ritardo nell'installazione dell'adsl, notare che mio figlio laureando non poteva sfruttare il servizio internet procurandoci cosi continui e ripetuti aggravi di costi, abbiamo inviato via fax al numero verde 803308187 servizio reclami della Telecom una denuncia di disservizio tecnico. Il servizio e' stato attivato da li a pochi giorni, ma una volta attivato ci sono state continuamente cadute di linea.
Quindi noi vogliamo sapere cosa fare per contestare il pagamento della bolletta, considerato che noi non abbiamo mai sottoscritto e inviato a Telecom le copie del contratto e inoltre vogliamo rescindere immediatamente dalla Telecom e rientrare su altro operatore, riconoscendoci il nostro vecchio numero che e' ******
resto in attesa con cortese urgenza
grazie - saluti
Carlo, da Treviso (TV)
Quindi noi vogliamo sapere cosa fare per contestare il pagamento della bolletta, considerato che noi non abbiamo mai sottoscritto e inviato a Telecom le copie del contratto e inoltre vogliamo rescindere immediatamente dalla Telecom e rientrare su altro operatore, riconoscendoci il nostro vecchio numero che e' ******
resto in attesa con cortese urgenza
grazie - saluti
Carlo, da Treviso (TV)
Risposta ADUC
il fatto che lei non abbia firmato nulla non e' rilevante, il suo uso del servizio e' accettazione del contratto. Per la disdetta, proceda con raccomandata AR di messa in mora, nella quale chiede anche il risarcimento dei danni. Ma prima faccia il cambio di operatore, per non perdere il numero. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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