Cara ADUC
Telecom - bolletta astronomica ma la linea non e' ancora in funzione
Domanda
5 gennaio 2008
Spett.le ADUC,
ho appena rilevato una attività commerciale che era prima della linea telefonica a rete fissa. Mi sono apprestata a richiedere l'attivazione della linea, comprensa quella dell'ADSL, alla Telecom Italia Spa.
In data 13.09.2007 ho ricevuto un sms da parte della Telecom con l'attribuzione del numero, ma la linea telefonica mi è stata allaciata solo il 16.10.2007 da parte di un tecnico incaricato Telecom, che mi ha sottoscritto un modulo di consegna/installazione.
Nel mio caso l'attivazione è consistita anche nell'allaccio del cavo telefonico, che era assente.
La prima telefonata l'ho effettuata il 17.10.2007, mentre la prima connessione il 30.11.2007 (in quanto la linea ADSL non era funzionante - ho provveduto a segnalare più volte a Telecom l'anomalia, che intorno al 27.10.2007 mi ha risolto il problema).
In data 9.11.2007, ho ricevuto una fattura di Telecom con importo pari a euro 2.287,50. In quest'importo dal valore esponenziale, sono comprese connessioni ADSL per un importo di euro 1.671,48 a partire dal 14.09.2007, data nella quale, come detto in precedenza, non era stato allacciato neppure il cavo telefonico.
Si potrebbe trattare di una truffa? Telecom Italia potrebbe ricatturarmi solo l'importo a partire dalla data di attivazione della linea? Per il momento gli operatori del 191 continuano a sostenere che le connessioni risultano e che dunque non si tratta di un errore.
Cordiali Saluti
Rosa, da Scafati (SA)
ho appena rilevato una attività commerciale che era prima della linea telefonica a rete fissa. Mi sono apprestata a richiedere l'attivazione della linea, comprensa quella dell'ADSL, alla Telecom Italia Spa.
In data 13.09.2007 ho ricevuto un sms da parte della Telecom con l'attribuzione del numero, ma la linea telefonica mi è stata allaciata solo il 16.10.2007 da parte di un tecnico incaricato Telecom, che mi ha sottoscritto un modulo di consegna/installazione.
Nel mio caso l'attivazione è consistita anche nell'allaccio del cavo telefonico, che era assente.
La prima telefonata l'ho effettuata il 17.10.2007, mentre la prima connessione il 30.11.2007 (in quanto la linea ADSL non era funzionante - ho provveduto a segnalare più volte a Telecom l'anomalia, che intorno al 27.10.2007 mi ha risolto il problema).
In data 9.11.2007, ho ricevuto una fattura di Telecom con importo pari a euro 2.287,50. In quest'importo dal valore esponenziale, sono comprese connessioni ADSL per un importo di euro 1.671,48 a partire dal 14.09.2007, data nella quale, come detto in precedenza, non era stato allacciato neppure il cavo telefonico.
Si potrebbe trattare di una truffa? Telecom Italia potrebbe ricatturarmi solo l'importo a partire dalla data di attivazione della linea? Per il momento gli operatori del 191 continuano a sostenere che le connessioni risultano e che dunque non si tratta di un errore.
Cordiali Saluti
Rosa, da Scafati (SA)
Risposta ADUC
contesti gli importi addebitati con raccomandata AR di messa in mora, in cui spiega quanto accaduto: clicca qui, specificando che in pendenza del reclamo, come da contratto Telecom, non possono sospenderle il servizio. Tenga presente che una volta ricevuta la risposta, se fosse negativa, dovra' subito attivarsi per intentare il tentativo obbligatorio di conciliazione, che consente di far rimanere sospeso il presunto debito nei confronti di Telecom. In caso contrario rischia di vedersi sospesa la linea telefonica.
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