Cara ADUC
Telecom: attivo Alice flat, ma continuano a fatture 'a tempo'
Domanda
4 febbraio 2008
Salve
Ho attivato nel mese di ottobre giorno 15 una promozione della telecom alice mia per la telefonia e alice free per internet che mi dava l'opportunità di collegarmi a internet gratis per i primi 2 mesi quindi fino al 15 dicembre 2008.
Avendo bisogno di un collegamento flat per motivi di lavoro ho aderito,almeno una settimana prima della scadenza dei 2 mesi, ad un altra promozione alice 7mega che al costo di 19,90 euro mensili potevo navigare liberamente 24 ore su 24 a 7 megabit. Anche questa opzione mi dava 2 mesi di collegamento gratis.
Considerato che l'operatrice che attraverso una registrazione vocale ha registrato il passaggio di opzione mi ha anche confermato il passaggio da free a flat entro la scadenza della prima promozione e cioe il 15/12/07. Naturalmente ho chiesto conferma al 187 di questo passaggio e mi hanno confermato che navigo di già in Flat!!!!
Tra l'altro sul sito del 187 nell'area clienti mi risultava che il 7/12/07 ero passato ad alice mega! addirittura 1 settimana fa circa per un guasto alla linea telefonica dialogando con le operatrici ho avuto conferma del passaggio!
Il 31 gennaio la comunicazione dall'ufficio frodi della telecom che avevo una bolletta di circa 800 euro di traffico internet da pagare perchè son rimasto collegato per giorni interi a tariffa free cioè avrei pagato per circa un mese e più 2 euro all'ora!!!! In pratica a detta da loro la mia attivazione a internet flat è avvenuta il 31 gennaio 2008 e non il 7 /12 per problemi tecnici!!! Altra sorpresa dalle ore 20 del 31/01/08 alle ore 21 dello stesso giorno ho trovato sul sito 187 nella mia area clienti la variazione della data di attivazione dal 7 dicembre al 31 gennaio!!!!!
Conscio della mia buona fede ( solo un pazzo lascia un collegamento free aperto tutti i giorni ) spero tanto che la questione sia risolta in buona fede!
Francesco, da San Miniato (PI)
Ho attivato nel mese di ottobre giorno 15 una promozione della telecom alice mia per la telefonia e alice free per internet che mi dava l'opportunità di collegarmi a internet gratis per i primi 2 mesi quindi fino al 15 dicembre 2008.
Avendo bisogno di un collegamento flat per motivi di lavoro ho aderito,almeno una settimana prima della scadenza dei 2 mesi, ad un altra promozione alice 7mega che al costo di 19,90 euro mensili potevo navigare liberamente 24 ore su 24 a 7 megabit. Anche questa opzione mi dava 2 mesi di collegamento gratis.
Considerato che l'operatrice che attraverso una registrazione vocale ha registrato il passaggio di opzione mi ha anche confermato il passaggio da free a flat entro la scadenza della prima promozione e cioe il 15/12/07. Naturalmente ho chiesto conferma al 187 di questo passaggio e mi hanno confermato che navigo di già in Flat!!!!
Tra l'altro sul sito del 187 nell'area clienti mi risultava che il 7/12/07 ero passato ad alice mega! addirittura 1 settimana fa circa per un guasto alla linea telefonica dialogando con le operatrici ho avuto conferma del passaggio!
Il 31 gennaio la comunicazione dall'ufficio frodi della telecom che avevo una bolletta di circa 800 euro di traffico internet da pagare perchè son rimasto collegato per giorni interi a tariffa free cioè avrei pagato per circa un mese e più 2 euro all'ora!!!! In pratica a detta da loro la mia attivazione a internet flat è avvenuta il 31 gennaio 2008 e non il 7 /12 per problemi tecnici!!! Altra sorpresa dalle ore 20 del 31/01/08 alle ore 21 dello stesso giorno ho trovato sul sito 187 nella mia area clienti la variazione della data di attivazione dal 7 dicembre al 31 gennaio!!!!!
Conscio della mia buona fede ( solo un pazzo lascia un collegamento free aperto tutti i giorni ) spero tanto che la questione sia risolta in buona fede!
Francesco, da San Miniato (PI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
intimi l'annullamento della fattura, diffidando il gestore dall'interromperle il servizio. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
intimi l'annullamento della fattura, diffidando il gestore dall'interromperle il servizio. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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