Telecom attivazioni abusive e richiesta di somme non dovute

Mi è stata attivata Alice tutto Incluso anche se avevo espressamente risposto all'operatore che non ne avevo l'intenzione. Ricevuto a casa il contratto ho contattato più volte il 187 ma le risposte sono state discordanti l'una dall'altra. Ho inviato un fax al numero indicato nel contratto ricevuto segnalando il problema e chiedendo il ripristino delle condizioni e servizi precedentemente presenti sulla mia linea. Oggi ho ricevuto la fattura che presenta gli addebiti per i servizi non presenti, sulla linea c'è ancora lo stato di annullamento (è passato un mese dall'invio del fax) e mi è stato risposto telefonicamente che per richiedere l'attivazione dei servizi precedenti dovevo chiamare il 187. Non mi sembra una cosa normale dato che il problema lo hanno creato loro e dovrebbero risolverlo loro senza che io spenda tempo e denaro. Cosa posso fare per risolvere ciò, dato che chiamando il 187 non si risolve mai niente e ottengo ogni volta una risposta differente.
Grazie
Michelangelo, da Bari (BA)