Telecom e attivazione tramite www.187.it

Buongiorno, in data 07/09/08 ho attivato una linea base Telecon e Alice Tutto Incluso tramite il sito www.187.it, avendo quindi diritto ad una riduzione di 11 euro sul canone mensile di Alice per 6 mesi e ad un telefono Sirio by Alice in comodato d'uso gratuito. Ho ricevuto una mail di conferma dell'ordine con i relativi codici. Dopo una settimana i miei ordini risultavano ancora in lavorazione, pertanto in data 15/09/08 ho telefonato al Servizio Clienti 187 per avere spiegazioni e mi e' stato detto che sarebbe stato fatto un sollecito. In data 26/09/08 mi viene consegnato a casa il modem per Alice e un telefono Hip-hop Voip a pagamento, che ho rimandato indietro. Da questo momento, quando ho contattato il 187 per avere informazioni sul telefono Sirio che doveva arrivarmi, mi e' stato detto che il mio ordine era stato fatto telefonicamente il 15/09/08 e non on-line il 07-09-08 e pertanto non avevo diritto ne' al telefono Sirio ne' allo sconto di 11 euro al mese per sei mesi.
Dopo due reclami (uno via fax e uno con raccomandata a/r) e una serie infinite di telefonate al Servizio Clienti 187 per avere spiegazioni, mi ritrovo a dover rifiutare l'invio del telefono Sirio per il quale richiedono il pagamento di 69 euro e a non poter usufruire dello sconto degli 11 euro.
Vorrei fare la disdetta dei servizi, ma non vorrei pagare la penale, visto che c'e' stata una serie di errori da parte loro. Come posso fare?
Al servizio clienti dicono che dopo la prima mail relativa all'ordine on-line con i codici ordine avrei dovuto ricevere un'altra mail di conferma, cosa che non e' segnalata da nessuna parte. In ogni caso, l'operatore da me contattato per il sollecito aveva il diritto di prendere i miei dati e fare un contratto telefonico a nome mio senza il mio consenso?
Mi scuso per la mail lunga e aspetto chiarimenti in merito.
Stefania, da Baronissi (SA)