Telecom - attivazione servizio

Salve, ho richiesto a Telecom l'attivazione del servizio Alice Casa nel dicembre 2008. Ad oggi non è stato attivato alcun servizio. Motivazione: per attivarlo deve essere effettuato uno scavo nella strada per portare la linea dalla centralina Telecom più vicina fino a casa (distanza ca. 200 metri). Poiché ci troviamo in pieno centro urbano il costo dello scavo dovrebbe essere a carico di Telecom. Trattandosi di un servizio offerto da Telecom in regime di monopolio, Telecom ha l'obbligo o meno di fornirci il servizio o può rifiutarsi (o meglio procrastinare all'infinito in modo da farci rinunciare)? Se sì, sono obbligati al rispetto di determinati livelli di qualità del servizio e ad eseguire quindi i lavori entro un certo limite di tempo dalla richiesta?
Nadia, da Dolianova (CA)