Cara ADUC
Telecom, attivazione in ritardo della linea telefonica e linea ADSL lenta
Domanda
27 maggio 2008
ANTEFATTO
In Dicembre abbiamo richiesto a Telecom Italia l'attivazione di una linea telefonica e della linea ADSL Alice 7 mega, così come risultava da una loro promozione
La linea mi è stata attivata dopo 5 mesi dalla data di richiesta, durante tale periodo la suddetta società inviava SMS di conferma di appuntamento con tecnico per sopralluogo ma il tecnico non si presentava. Dopo il primo mancato appuntamento, contattavamo il 187 per chiedere conferma sulla veridicità degli SMS e puntualmente l'operatore confermava l'appuntamento. Intanto la Telecom ci inviava delle lettere per informarci che il servizio sarebbe stato attivato presumibilmente entro il... ma le lettere arrivavano sempre dopo il mancato appuntamento. In tutto ciò il tecnico non passava se non la scorsa settimana e in un giorno diverso da quello indicato nel messaggio. Finalmente ci attivano la linea telefonica ma non l'ADSL. Dopo due giorni senza alcun preavviso ci contatta un tecnico che ci comunica che sta attivando la linea ADSL e ci chiede di poter effettuare un test per verificare che l'allineamento sia a posto. Dopo la verifica ci comunica che è tutto a posto. La sera proviamo ad effettuare un test sulla effettiva velocità di navigazione e ci risulta essere di 584K invece che 7 mega. Inoltriamo la richiesta di assistenza e oggi arriva la risposta in cui ci comunicano che il nostro comune non è coperto e quindi non possiamo avere 7 mega.
Da precisare che non abbiamo firmato alcun contratto, il tecnico non ci ha rilasciato nulla e mai ci è stato comunicato che una delle nostre telefonate sarebbe stata registrata e che quindi avrebbe assunto valore contrattuale, nessun contratto ci è stato recapitato per posta o con altri mezzi.
RICHIESTA
Possiamo in qualche modo chiedere un rimborso per il ritardo nell'attivazione della linea telefonica e dell'ADSL?
Possiamo recedere dal contratto di attivazione dell'ADSL senza penali visto che quanto richiesto non può essere fornito?
Lara, da Santo Stefano Roero (CN)
In Dicembre abbiamo richiesto a Telecom Italia l'attivazione di una linea telefonica e della linea ADSL Alice 7 mega, così come risultava da una loro promozione
La linea mi è stata attivata dopo 5 mesi dalla data di richiesta, durante tale periodo la suddetta società inviava SMS di conferma di appuntamento con tecnico per sopralluogo ma il tecnico non si presentava. Dopo il primo mancato appuntamento, contattavamo il 187 per chiedere conferma sulla veridicità degli SMS e puntualmente l'operatore confermava l'appuntamento. Intanto la Telecom ci inviava delle lettere per informarci che il servizio sarebbe stato attivato presumibilmente entro il... ma le lettere arrivavano sempre dopo il mancato appuntamento. In tutto ciò il tecnico non passava se non la scorsa settimana e in un giorno diverso da quello indicato nel messaggio. Finalmente ci attivano la linea telefonica ma non l'ADSL. Dopo due giorni senza alcun preavviso ci contatta un tecnico che ci comunica che sta attivando la linea ADSL e ci chiede di poter effettuare un test per verificare che l'allineamento sia a posto. Dopo la verifica ci comunica che è tutto a posto. La sera proviamo ad effettuare un test sulla effettiva velocità di navigazione e ci risulta essere di 584K invece che 7 mega. Inoltriamo la richiesta di assistenza e oggi arriva la risposta in cui ci comunicano che il nostro comune non è coperto e quindi non possiamo avere 7 mega.
Da precisare che non abbiamo firmato alcun contratto, il tecnico non ci ha rilasciato nulla e mai ci è stato comunicato che una delle nostre telefonate sarebbe stata registrata e che quindi avrebbe assunto valore contrattuale, nessun contratto ci è stato recapitato per posta o con altri mezzi.
RICHIESTA
Possiamo in qualche modo chiedere un rimborso per il ritardo nell'attivazione della linea telefonica e dell'ADSL?
Possiamo recedere dal contratto di attivazione dell'ADSL senza penali visto che quanto richiesto non può essere fornito?
Lara, da Santo Stefano Roero (CN)
Risposta ADUC
per il rimborso, sarebbe fattibile solo se in contatto c'e'r un'indicazione temporale per l'attivazione.
Per la disdetta senza penali, invece, si puo' fare. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Per la disdetta senza penali, invece, si puo' fare. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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